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人，但在了解之前就作判断的是傻瓜。
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亚伯拉罕·林肯总统以他非凡的人际能力著称。
他说：“当准备跟人理论时，我会花前期时间的13来考虑自己想说的话——23来想他和他将要说什么。”
这是经验之谈。
如果你光看到自己，是不可能达成理解的。
正如工程师查尔斯·F.凯特灵（CharlesF.Kettering）所说：“知道和理解之间存在着很大的差异。
你可以知道很多事，但并不真正理解它。”
4.说出问题所在
当轮到你开口并使别人理解你时，采用积极的方法很重要。
下面是我的建议：
·描述你对问题的理解。
一开始，先不要对别人的动机下结论和（或者）作声明。
只告诉他你对所见问题的想法，描述一下自己认为的根源所在。
·告诉他这件事如何影响你的感觉。
如果对方的行为让你生气、郁闷或难过，清晰地表达出来，不带一丝谴责。
·解释这件事为什么对你很重要。
许多时候，当一个人发现某事对你至关重要，就足以让他想改变做法了。
在这一过程中，必须没有情感上的怒气或痛苦。
你不需要关掉自己所有的情绪，只需确保不出言不逊、惹恼对方。
5.鼓励对方做出回应
绝不要在正面冲突时让对方闭口不谈。
如果你关心人，你就会想去聆听。
另外，如政治家迪安·拉斯克（DeanRusk）说过的那样：“说服别人的最好办法是用耳朵——要聆听他们的话。”
有时候，光谈谈就让你了解到你的看法有误。
我就曾经这样过。
当我意识到自己才是问题所在时，真是无地自容。
有的时候，你发现必须把外界干扰因素考虑进去。
鼓励别人开口，会让你对问题有清晰的了解。
这还给别人一个诉说自己情感的机会。
大多数时候，当你跟别人起冲突时，他们会有情绪上的反应。
他们可能很震惊、发怒或内疚。
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