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与人正面冲突是很困难的
在领导力会议里，我会把冲突对抗问题讲上一大段时间。
经常是从先做一个非正式的调查开始，发现与会者有多人正与所在机构里的人有矛盾。
几乎人人都有。
当问到有多少人与那个人正面冲突时，通常只有5%的人举手。
没有人喜欢正面冲突，于是人人都去避免。
（那些喜欢如此干者是自己心理有问题！
）
为什么正面冲突很难呢？我们害怕被别人讨厌、误解或拒绝。
我们恐惧未知的东西。
我们还不喜欢表达自己的情感。
我们担心那样做，只会把事情弄得更糟。
让我们正视它：还没几个人学过正确化解冲突的技巧。
解决冲突的方式决定我们能否顺利渡过困境
你是如何处理人际关系中的冲突呢？你知不知道，要是冲突没被迅速正确地化解，矛盾就会激化？基于此，你采取的方法就非常重要了。
下面是我见到的人们处理冲突时所采取的典型的有害策略：
·不惜一切代价取胜：就像发生在电影《墓碑镇》（Tombstone）里的OK镇的大决斗一样，迅速、粗暴、毁灭性强。
·假装它不存在：面对坏事，如果你耳不闻、眼不见、口不说，坏事是不会自动消失的。
·对此牢骚满腹：赢家绝不是到处诉苦的人，到处诉苦的人也绝不会赢。
扮演牺牲者不会真正地解决冲突，只会让人人恼怒。
·把其记录在案：把别人的错误记录在案的人连重新开始都做不到。
而且，没有人能够“扯平”
。
·拿大帽子压人：用职位压人永远不会真正地解决冲突，只会将其延后。
·举白旗投降：放弃是对暂时问题的永久性解决方案。
所有这些方法都不能帮助需要解决冲突的人正确地去做。
正确化解冲突的路线图
解决冲突的方案并不复杂。
理性地说它很简单，但情感上可就不那么容易了。
它需要诚实、谦逊和对关系的投入。
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