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这里有一个6步计划，帮助你解决冲突这道难题。
1.只同你关心的人起冲突
人们很少会同自己不关心的人起冲突，除了在法庭审判上或是有暴力、侮辱等行为发生时，但这不是典型的人际冲突。
在几乎所有的人际交往中，起冲突时如果能够把对方的利益放在心上将会更有建设性。
过去，当你试图同别人解决冲突时，目的通常是什么？展示同情心？想迅速解脱？还是不惜一切代价来取胜？下次，再遇到相同情况，要把“共赢”
作为目标。
如果你想保证对方先赢，那么稍后你就会知道这种观点是最有益的。
前密歇根大学的橄榄球教练波·谢默比奇勒（BoSchembechler）说：“说到底，队员肯定你关心他们，这是最重要的事。
如果队员们觉得我不关心，我做的事绝不可能成功。
他们知道，长远看，我是支持他们的。”
如果你准备与某个人正面冲突，也应该给他同样的感觉。
2.尽快碰面
一旦有冲突，我们总是试图避免，把它推后，或是让别人来替我们解决。
但事实是，不管基于何种原因，只要你放过了冲突，只能让情况变得更糟。
如果要一个人去推测别人的动机，或猜测将会发生什么事，他们经常会想到最坏的情景。
把冲突拖延，只会让情况恶化。
福瑞德·史密斯（FredSmith）是我在领导力方面的一位导师，他谈到自己的经验：“当我不想处理棘手的人事问题时，我就问自己：我不行动是为了让自己舒服呢，还是为了机构的利益？如果我光做让自己舒服的事，我就渎职了。
如果我做了对机构有益的事，恰巧也让自己很舒服，那就太妙了。
但是，如果我不负责地对待别人的不负责任，我就必须记住：两个错误加起来绝不会产生正确。”
我总是把这条建议牢记在心。
我告诉员工，如果发现他们身上存在严重问题，我会马上跟他们说。
我从来不把问题“束之高阁”
。
把问题积攒起来，等冲突爆发时给员工一一点明，这绝不是好主意。
相反，要迅速面对面谈。
如果无法做到这点，就考虑在电话里谈。
不过，在任何情况下，都不要通过电子邮件来处理。
3.首先寻求理解，而不是赞同
积极地解决冲突时，一大障碍就是冲突时脑子里的成见太多了。
有一句老话说，在明白之前就给出意见的是普通人，但在了解之前就作判断的是傻瓜。
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在明白之前就给出意见的是普通
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