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而且谈判的目的是赶快进入正题，不要在一些不重要的小事上纠缠不清，所以，在进行谈判之前，一定要做好充足的准备，应对各种情况的发生，避免迟到这种情况的出现。
有家公司的经理接待一名客户进行商谈，在谈判刚一开始，这名客户就满面怒气地向经理抱怨，说这家公司的财务部门昨天给他发邮件，催促他赶紧偿还6万元的欠款，可他早就已经打到公司的账户上了。
公司的经理对于客户的埋怨置若罔闻，镇定礼貌地接待了这名客户。
在顾客烦琐且愤怒的叙述中，经理几乎没有说任何话，一直在聚精会神地听客户讲话。
等客户抱怨完以后，该公司的经理表示自己很理解他现在这种恼火的心情，非常感谢他对公司提的意见，他们一定会把这件事情调查清楚，给他一个合理的解释。
这名客户的怒火在这么长时间的抱怨中已经消下去了，听到经理这么说感到很意外，也就不再深究这件事情了。
在回去后该客户冷静下来重新查询了一下自己的账户，发现自己欠的6万块钱的确忘记还了。
在社会生活中，我们会不可避免地犯错误，经常用到道歉的话可以消减人的怒气，避免了潜在的人际冲突。
但是，在谈判中，道歉的话一定要慎用，可以把“对不起”
这类表示道歉的话语用“谢谢”
的方式表达出来。
这样不但让对方觉得你很有礼貌和修养，也会使你们之间的相处气氛更加融洽。
这也是FBI在谈判中常会用到的技巧，它可以使己方在谈判过程中掌握主动权。
换种说话方式，化被动为主动，在谈判中可以取得非常理想的效果。
斟酌使用话语
联邦调查局的探员们在进行审讯的时候，会很谨慎地使用某些词语，非常注意自己语言技巧的表达。
因为一些句子或者词语存在的微小差别，会带来不一样谈判及审讯的气氛，造成的后果也是难以估量的。
下面举几个词语运用的例子来说明一下。
第一个是“但是”
和“而且”
的用法。
大家都知道，在平时生活工作中，有人想要对你表示欣赏，如果他这么说：你这个人很聪明、稳重，但是在某些时候表现得过于圆滑了。”
当你刚听到这句话的时候还很高兴，后面的话一出，心情就会低沉下来，而对方想赞扬你的话也会变得没有分量。
一般人在遇到这种情况的时候，基本上会自动忽略前半部分，对后面那些话特别在意。
甚至有可能因为这点，会对那个本来想要赞扬你的人心存芥蒂。
这个时候，如果把这句话反过来说，会产生完全不一样的效果。
同样一句话可以这样说：“虽然你平时表现得有些圆滑，但是我却觉得你这个人很聪明、稳重。”
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