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同时大脑要进行积极的思考，发现对方话里暗藏的动机。
但是，只听而没有任何回应的时候，对方会认为你在敷衍他，会严重影响到谈判的结果。
如果是在危机谈判的过程中，谈判人员的这种做法，会容易激怒对方，做出不利于人质或者社会安全的事情。
所以，FBI探员们在积极倾听对方的叙述时，会适当地给予较小的肯定或者回应，向对方表明你在关注他所说的话。
值得一提的是，在回应对方的时候无须说很多，只要进行简短的回应就好，或者通过运用一定的肢体语言进行回应。
事实证明，FBI谈判专家在运用倾听技巧的过程中，作出简短回答的时候，对方会受到鼓励继续将事情陈述下去。
这样做会使对方渐渐放下戒备，谈判专家可以掌握更多的主动权。
二、运用复述的技巧。
在谈判使用倾听技巧过程中，谈判人员可以适当地运用复述的方式，向对方表达你在认真听他讲话，传递出你理解他说的话的信息。
这会让对方觉得你很重视这次谈判，有种得到尊重、被人理解的感觉。
所谓的在倾听中复述，是指谈判人员理解对方想表达的信息后，用自己的语言复述出来，并传递到对方那里。
比如，对方有可能会说他要他的孩子一起去死，他那么勤勤恳恳地工作却被解雇了，老婆和朋友也都离他而去，连最后的积蓄也花光了。
谈判人员做出回应时就应该这样复述：你失去了工作，妻子和朋友也弃你而去，连金钱也没有了还有孩子要抚养，你感到活着很累不想继续下去了。
三、倾听中的简单重复。
谈判人员在倾听的过程中，适当地重复对方说话中的最后几个字，往往可以起到引导对方继续说下去的作用。
心理咨询师也经常会运用这个技巧，比如，对方说：“最近他很烦躁，工作和生活带给他很大的压力。”
心理咨询师在倾听时，可以这样说：“带来很大的压力？”
这样的做法会更加容易引导对方说出自己的压力的来源，就可以为他提供减轻压力的办法。
简单地重复别人话语里的最后几个字，既向对方传达了你在认真聆听他的话的信息，还可以很好地共同参与到谈判过程之中。
这种技巧比较适用于危机谈判的开始阶段，比如，当对方向你抱怨时，说他厌倦了现在这种枯燥的生活。
谈判人员针对这一点，可以这么回复：“你是感觉生活很枯燥，对吗？”
这样的回答会引导对方继续述说自己的观点。
谈判人员通过这一办法，给了对方一个宝贵的倾诉机会，有利于谈判人员抓住对方的弱点，从对方的叙述中找到有价值的信息。
四、随时注意对方情绪的变化。
倾听过程是谈判人员掌握对方信息的重要时刻，不止重在听，还要“眼观六路”
。
在谈判中，了解对方的感情需要是非常必要的一点。
所以，谈判人员一定要注意观察对方情绪状况的变化，这一点在危机谈判中更加重要。
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