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如果对方是个绑架犯，他的情绪变化基本上决定着人质的生命安全，情绪过于激动的时候，很可能在一怒之下就将人质给杀害了。
根据对方情绪的变化，适当地调整谈判策略，稳定住对方的情绪，对于解救人质会多一重保障。
五、可以尽量提问一些开放性的问题。
在倾听过程中，对于对方所说的内容，谈判人员可以适当地问一些与这些内容有关的开放性问题。
这样可以引发对方继续讲下去的兴趣，谈判人员可以从中获得更多有益的信息。
比如，“这个问题很奇特，你可以再多说一点吗？”
“你刚才所说的话我还不太明白，可不可以再简单解释下呢？”
这样的话语，会使对方的警惕心放下很多，谈判人员也可以更直观地了解对方的感受及想法，解决问题也就变得简单许多。
谈判人员在进行提问的时候，尽量要避免像“为什么”
这类比较生硬词语的运用。
因为这会给对方造成压力，有种接受审讯的感觉。
对方不仅会拒绝回答问题，还会引起对方内心的反感，拒绝与谈判人员合作，使整个谈判陷入僵局之中。
六、不要在对方叙述时抢话。
倾听过程中的抢话和提问看似相像，但它们所带来的谈判效果却是有天壤之别。
谈判人员在倾听的过程中，会适当地向对方提出一些问题。
而这些问题不仅是针对对方所表达的某个信息自己未能理解，需要对方能够给予解释或者重复，还是为了给对方做出回应，让他感觉到你是在认真听他讲话。
在别人进行叙述的时候，抢话是一种非常不礼貌的行为，会给对方留下不好的印象。
他会认为你在纠正他的错误，想用自己的想法来取代他的观点。
抢话不仅会打乱对方的陈述，让他感觉到不受人尊重，而且会耽误自己的倾听，错失很多重要的信息，在很大程度上破坏了谈判中建立的良好氛围。
七、保持客观公正的态度。
如果在谈判开始的时候，就对对方存在着一定偏见，那么，在听对方陈述的过程中，一定要保持客观公正的态度来倾听。
因为你一开始先入为主的想法会极大地干扰你，带着偏见听对方叙述的时候，无法从中获取正确的信息，从而会影响到整个谈判的效果。
心理咨询师在对方进行咨询的过程中，会站在客观的中立角度上去倾听来访者的叙述，使自己做到抛开主观情感和价值观的影响。
要不然心理咨询师有可能会因为自己的偏见，给予来访者错误的引导，从而进一步扩大了对方原本存在的心理问题。
不带偏见地倾听对方的陈述，在进行危机谈判的过程中显得尤为重要。
FBI谈判人员在对犯罪嫌疑人进行倾听的时候，要尽量抛开自己对于犯罪嫌疑人的偏见。
比如，当杀人犯谈到他是如何残忍地肢解被害者的时候，谈判人员不论对这个杀人犯有多么讨厌，都要收敛内心的厌恶感，客观冷静地进行倾听，这样才可以从对方得意忘形的叙说中找到更多的有力证据。
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