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方便——不愿意在购物上花费必需之外的时间。
提供建议与解决方案——购物不但是为了将所需要的商品补足，而且还要寻找一种可以对需求予以满足的解决方案。
信息——不但需要产品的成本、原材料、营养等方面的信息，还需要送货方式、何时送达等特定信息。
价值——需要得到与付出价格相对等的价值。
娱乐——倘若每个星期要在商场内花费几个小时，那么他们希望可以在这段时间里得到一些刺激，娱乐一番。
控制——这也是相当重要的。
具体的购买时间、地点和方式，他们希望自己说了算。
2.做有效的客户价值分析
实施定制ECR模式之后，供应链管理就可以充分地共享信息，这样一来，很容易得到客户需求的各类信息。
不过，最关键的在于怎样对这些信息加以利用，以便进行有效的价值分析，更好地促进公司领导者做出正确的决策。
因此，这就要求公司领导者全面分析与提炼所得到的信息。
如今，国内的华润万家、联华等规模较大的零售商基本都使用了ECR模式。
由于在流通环节缩减了很多成本，价格也随之下降了不少，而这些节省下来的钱最终都回馈给了消费者。
除了降价这种有形的利益外，还有不少无形的利益：对消费者来说，增加了选择的范围和品种，不仅购物变得更加方便，还促使产品变得更加新鲜；对零售商来说，一方面增强了消费者的信任，对顾客的需求了解得更多，另一方面与生产商的关系得到了较大的改善；对生产商而言，减少了缺货的情况，提升了品牌的信誉和知名度，与零售商的关系也有了较大的改善。
综上所述，适当将供应链上的环节进行简化，对生产商和零售商的运营和发展大有裨益，而且ECR的管理策略值得公司领导者学习与借鉴。
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