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慈生我心003(第4页)

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“那现在物业公司办公的地方呢?”

“这是我们世纪金源集团的财产,当然要随着我们的退出全部收回。”

我完全明白了“世纪金源集团”

的态度。

接着,我又和有关的业主说道:

“‘北京世纪城物业管理有限公司’可以退出,你们计划由哪家物业公司来接管?先不说新的物业公司的收费是高还是低,就说他们进驻之后有没有办公的地方?”

有关的业主一问三不知,甚至像一些常识性的问题想都不曾想过。

恰好这时,一家电视台的新闻调查,正在播放业主和物业公司对簿公堂的节目。

大意谓:一位律师出身的业主带头状告小区的物业公司,要求更换一家新的物业公司。

法庭判业主胜,物业败,并限令原物业公司撤出小区。

几天之后,一家新的物业公司进驻小区,刚刚亮相数日,业主们觉得不仅管理水平更差,而且还发现这家物业公司的老板就是那位闹事的律师业主。

因此,业主们又把这位律师业主告上法庭,双方闹得不可开交。

我记得看了这个节目以后,十分感慨地说了这样一句俗语:

“咳!

真是树林子大了,什么鸟都有啊”

不久,黄如论先生知道了发生在一期四区、六区业主闹事的事情,他没有责难业主,相反要求物业公司的员工找出自身存在的问题。

也就是在此前后,他向“世纪金源集团”

旗下的所有员工提出了“以情服务,用心做事”

的要求。

接着,他还撰文作了如下的注脚:

“以情服务,用心做事,是我们世纪金源集团中华传统文化的精髓,是融会贯通现代企业管理理论提炼而出的企业理念。”

但是,黄如论先生是如何解决一期四区、六区发生的问题呢,他曾经对员工们讲过这样一番话:

“中国有这样几句话:将心比心,易使人称心;以情换情,可使人领情。

在激烈的市场竞争中,企业要想立足市场,站稳脚跟,实现长期可持续发展,需要一股能够凝聚人心的内在的原动力,方能力创服务特色,始终胜人一筹!”

“北京世纪城物业管理有限公司”

全体员工,秉持黄如论先生的“以情服务,用心做事”

的教导,分头深人一期四区、六区各位业主的家里,一是虚心地接受批评,再是诚恳地说明情况,很快得到了绝大多数业主的谅解,一场看来难以调和的纠纷就这样解决了。

“世纪金源集团”

旗下的单位——尤其是各个物业公司的管理人员,逐渐感悟到“以情服务,用心做事”

的真谛,遂真诚地和业主交知心朋友,送温暖到每一户业主的家。

同时,他们还在每个小区竖立起旗杆,举行升国旗仪式;每年新年和中秋节都投入大量人力和物力,给每位业主送挂历,送月饼。

随着物业公司的迅速壮大,不仅变成了“世纪金源集团”

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