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那位男士说道：“你是干什么的，律师吗？”
看得出来，他既不准备道歉，也不打算掐灭雪茄，他显然是在准备跟律师辩论一番，以捍卫自己抽烟的“权利”
。
“我简直不敢相信，”
律师说道，“看你的样子，好像是我做错了，你才是受害人一样。”
由此可见，无论一个人是对还是错，他们总是想为自己辩护，尤其是当他们错了的时候。
每次当别人对我的建议，或者是对我的反馈报告表示怀疑的时候，我总是会想起自己在电梯里遇到的那件事。
“我简直不敢相信，”
我耳边好像又回响起了律师的那句话，“是你在向我征求意见，可现在你居然对我的说法表示质疑。”
这种现象毫不奇怪，就好像每当有人给我们提供建议，提出反馈意见，或者是试图帮助我们的时候，我们总是会为自己的行为辩解一样。
每当我们希望对方给出反馈意见，但又在对方提出反馈之后表示怀疑时，我们的行为其实跟那位抽雪茄的男士没有什么两样。
当我们问一位朋友，你觉得在这种情况下，我应该怎么办的时候，我们实际上是希望对方给出一个答案。
同时也是向对方承诺：我们会认真考虑对方给出的答案，而且很可能会接受对方的建议。
我们并不是在向对方挑衅，更不是要找个由头跟对方辩论一场。
可当我们在征求对方的反馈意见后，又表示不同意见的话，我们的行为其实无异于挑衅，尤其是当我们不同意对方意见的时候（“我不是很同意你的……”
）。
无论我们说什么，无论我们的表达方式多么微妙，对方都会感觉我们是在为自己的行为辩解。
对方会感觉我们是在表示否定，甚至是表示反对。
千万不要这样做。
不妨把对方的每一条建议，都当成一件礼物或者是赞赏，向对方说声“谢谢”
。
其实，没有人指望你会完全接受他们的建议，
只要你注意聆听，并注意接受那些言之有理的建议，你周围的人就会感动不已。
反馈时刻：如何得到有效的反馈意见
毫无疑问，并非所有的人都能有条件聘请专业的咨询顾问，帮助自己收集反馈意见。
每次在对高管们进行指导之前，我总是会先花上几个小时，跟他们讨论一下如何对待收集上来的反馈意见。
我不想让整个过程看起来既复杂又神秘，它其实非常简单。
在客户的帮助下，我首先会确定一份采访名单。
随后我会用上面谈到的四项承诺的标准，来判断这些人是不是合格的采访对象。
然后我会让他们填写一份领导力问卷。
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