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泰德是一个典型的成功人士。
他聪明、和蔼、勤奋，总是能够按时完成任务，深受上司的器重、同事的敬仰和下属的爱戴。
唯一美中不足的是，他非常不善于跟进。
直到过了很多年之后，当他发现自己在跟人交往的时候，总是虎头蛇尾时，他才意识到自己的这一问题。
他总是会不经意地疏远那些离自己最近的人——当然，他并不是出于恶意，也不是因为自大，而只是不小心忽略了对方。
他总是忘记回电话，即便偶尔打一次电话，他也只是询问对方的工作进展如何。
这个问题只有在过了很长时间之后，才会渐渐浮出水面，因为只有在跟周围的人长时间没有沟通之后，人们才会注意到这个问题。
但这个问题在泰德身上总是挥之不去。
非常明显，他必须学会如何发自内心地关心身边的人，无论跟对方有没有业务往来。
他必须学会让对方感觉到有位朋友在关心他们。
毫无疑问，我们帮助泰德作出了一些改变，让他学会道歉，作出公开承诺，并且学会跟进。
但我在这里并不是要谈这一点。
泰德和我一直在保持联系（当然，大部分时候都是我主动跟他联系），2004年3月的一天，他突然给我打来电话，非常激动地告诉我一个好消息。
“马歇尔，”
他说道，“你一定会为我感到自豪的。
我彻底伤害了一位最亲密的朋友。”
“嗯，”
我回答道，“我为什么要为此感到自豪呢？”
“因为我向他道歉了，这挽救了我们的友谊。”
他说道。
原来事情是这样的：泰德有一位好朋友名叫文西，他不仅跟泰德交往了20年，而且如今还是他的邻居。
在过去的两个星期里，文西一共给泰德打了5次电话，可泰德从来没有回过一次电话。
显然，泰德还没有把自己在工作当中学到的道歉技巧应用到生活当中。
而文西是一名典型的西西里人，总是把忠诚和友谊放在第一位，所以他感觉这件事情让自己很受伤害，于是决定不再跟泰德交往。
泰德也意识到了这一点，但他并没有采取任何措施进行补救。
他们各自的妻子决定帮助他们解决此事。
她们认为，应该由泰德给文西写封信道歉。
但泰德并没有做到这一点，他由于工作关系到外地出差，一连几个星期都没有给文西发去道歉信。
最后，还是文西不计前嫌，给泰德写了一封信，详细说明了泰德的一些做法——比如不回电话、在宴会上忽略文西、从来不主动联系文西等——是如何影响了两人的友谊。
（这听起来有些像肥皂剧，但请耐心读下去。
）
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