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你会觉得那位打断你的人很了不起吗？你会因此而赞赏对方那无与伦比的聆听技能吗？这次经历会让你精神饱满地重新投入工作吗？你下次在跟对方开会的时候还会如此积极地发言吗？我想答案恐怕是“不，不，不”
。
当你不假思索地作出反应时，就会出现这种情况。
人们不仅会觉得你并没有聆听他们，而且你的这种做法会引发三个连锁反应：他们会感觉自己受到了伤害；他们会对那个伤害自己的人心存芥蒂（或者说，他们会恨你）；几乎可以肯定的是，下次再遇到同样的情景时，他们不会再重复同样的行为了。
（也就是说，他们下次不会再积极地发言了。
）
如果你坚持不改的话，结果就会是这样的：所有人都会觉得你是一个浑蛋——虽然只限于一种个人的看法，不一定会给你造成任何伤害，但这种感觉显然对你没有好处。
他们不会为了你而去努力表现——这会影响你作为一名领导者的声誉。
而且他们不会再向你提供任何建议——这会减少你的信息来源。
这显然不是一名成功领导者的做法。
我的一位客户，是一家资产达几十亿美元的公司的首席运营官（他现在已经是这家公司的CEO了）。
他的目标是要成为一名更好的聆听者，而且他希望自己能被周围的人看成一名开明的上司。
在跟他共事了18个月之后，我问他，从这段时间的经历当中，他学到的最主要的教训是什么。
他说：“在开口之前，我会深吸一口气，然后问我自己一个问题：‘这样做到底值不值得？’我发现，在50%的情况下，我所要表达的内容都并没有错，但问题是，我根本没有必要把它们说出来。”
他终于掌握了弗朗西斯·赫塞尔宾的心得——人们对我们的聆听能力的判断在很大程度上取决于我们在“这样做值不值得”
这个问题上的回答。
我们是要开口说话还是要闭上嘴巴呢？我们是要争辩一番，还是简单说一句“谢谢你”
呢？我们是要毫无意义地评论一番，还是保持沉默呢？我们是会对对方的发言点评一番，还是称赞一下呢？
我并不能告诉你在开会的时候该说什么。
我想说的是，在说任何话之前，你都应该仔细考虑一下这样做到底值不值得——如果你的答案是肯定的，不妨畅所欲言。
这就是我的那位客户所学到的。
结果他的聆听能力大大提高，他在同事心目当中也成了一位开明的领导者，现在他成了这家公司的CEO。
“这样做值不值得”
所带来的影响是深远的——而且它所影响的不仅仅是你的聆听能力。
事实上，当你向自己提出这个问题的时候，你是在把人类最古老的问题，“这样做对我有什么好处”
又向前推进了一步。
你是在问：“这样做对他有什么好处？”
这一步可是意义深远，突然之间，你学会从一个更高的角度来考虑问题了。
正如我不断强调的那样，要做到这一点看似非常简单，但其实并不容易。
只要你能做到这一点，一切都会从此改观。
反观一下我们在工作当中出现的那些人际关系障碍，大致的模式都是如此：你说了一些让我不高兴的话，我开始反击，于是我们之间突然出现了矛盾（或者说是一场较量）。
有可能我们是在讨论全球变暖，也可能是在讨论人员招聘，具体讨论什么并不重要，重要的是我们的这种行为，很容易导致工作场所当中的摩擦——而我们本来是可以很容易地避免这些摩擦的。
正因为如此，一些简单的自律，比如说在开口之前仔细思考，带着尊敬之情聆听，以及在开口之前问自己“这样做值不值得”
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