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艾森辩解道：“尊敬的女士，我并没收到您给的钱啊！”
女顾客有点生气，与艾森争执了几句。
艾森理直气壮地说：“我们一起去看看现场录像，这样，谁是谁非就很清楚了。”
随后，女顾客跟着艾森走进了监控室。
原来，女顾客放在收银台上的钱被前面的一位顾客拿走了。
艾森见矛盾已解开，于是说道：“女士，对于您的遭遇我们很同情，可是按照我们的规定，您的钱只有在交到我们的手上时，我们才承担责任。
现在，请您付款吧。”
女顾客被他的话气得满脸通红，临走前甩下一句话：“我绝对不会再来这个超市了！”
超市总经理得知此事后，当即做出了辞退艾森的决定。
艾森心口都不服，经理向他解释道：“据专家统计，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。
经营者得罪了一名顾客，就相当于得罪了几十名乃至更多的潜在顾客。
保守地计算，假如一个人每周到超市里购买20美元的商品，那么，失去一个顾客，一年之中会有几十万甚至上百万美元的损失，这样算起来可不是个小数字。
虽然这种推测与实际运作时必然会有一定的出入，但任何一个精明的商家都不会犯这种得罪顾客的低级错误。
那位中年妇女被我们气走了，可是至今我们还不知道她的真实姓名，家住哪里，所以即使我们想向她说声‘对不起’也没有机会了，更不必说挽回这一损失。
所以，我决定辞退你，请你不要以为我的这一决定是在小题大做。
其实，你完全没有必要采取这种极端的方法。
你可以这样说：‘尊敬的女士，我可能忘了把您交给我的钱放到哪里去了，_这是我的过错，咱们一起去看一下录像好吗？’顾客看到你把‘过错’揽到自己身上，既觉得保住了面子，也不会做出过激的反应。
在你弄清事实真相后，再向她说明，我想她不会怨恨超市或者你个人的。”
因此，无论你做什么事情，都要懂得维护他人的面子。
倘若能做到这点，就能在社交、工作、生活中受到他人的尊重和欢迎。
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