天才一秒记住【畅想小说网】地址：http://www.cxtra.net
在表现热忱的过程中，微笑是不可少的。
达·芬奇画笔下的蒙娜丽莎是富有魅力的，它的魅力就在于那张脸上带着的令人浮想联翩的微笑。
据说，有一位日本人完全沉醉于蒙娜丽莎的微笑，以至于每天都要对着这幅名画凝视两个小时左右，微笑的魅力可见一斑。
更为厉害的是，微笑甚至可以把一个人推向成功，美国人希尔顿的经历能够证明这一点。
从1919年到现在，希尔顿旅馆从最初的一家扩展到七十多家连锁店，遍布世界五大洲各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。
几十年来，希尔顿旅馆生意一直保持着兴隆状态。
它的成功，在很大程度上依赖于服务人员的微笑。
为了能够更好地经营旅馆，希尔顿旅馆总公司董事长唐纳·希尔顿不断奔赴各地分店视察业务。
每天，他至少与一家分店的服务人员接触。
在接触过程中，他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”
在某种意义上讲，希尔顿旅馆先以微笑冠于全球，尔后才以旅馆规模居于全球第一。
1887年，希尔顿出生于美国新墨西哥州，父亲在去世前给他留下了2000美元的遗产。
年轻的希尔顿带着这仅有的2000美元，只身在得克萨斯州买下了一家旅馆，这便是希尔顿旅馆的前身。
当旅馆资产增加到5100万美元的时候，希尔顿欣喜而自豪地告诉了母亲。
母亲意味深长地对他说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你把领带弄脏了一些而已。
事实上，你必须要把握住比5100万美元更有价值的东西。
除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人有一种宾至如归的感觉，住了第一次还想住第二次、第三次。
不过这种办法必须是简单容易、不用花费本钱且能够行之长久的。
只有这样，你的旅馆才有前途。”
希尔顿苦苦思量母亲严肃的忠告，终于得出了一个令自己兴奋的结论：只有微笑才具备母亲所说办法中的全部条件。
为此，希尔顿立即在信心、辛勤、眼光这三大经营信条的基础上给员工增加了一个要求：无论如何辛劳，必须对旅客保持微笑。
1930年，美国经济进入严重萧条阶段，全美旅馆倒闭的多达百分之八十。
希尔顿旅馆同样饱受这股经济灾害的摧残，一家家分店接连亏损，一度负债达50万美元，令人不堪忍受。
希尔顿并不灰心，积极呼吁每一家分店员工：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。
一旦经济恐慌期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开日出的局面。
因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。
无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是一束束照在旅客脸上的阳光。”
希尔顿是正确的，他的努力带来了收获。
经济萧条期过后，希尔顿旅馆成为了那百分之二十还未倒闭的旅馆中最先进入新繁荣期的旅馆，大步跨入了经营的黄金时代。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！