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随着规模的逐步扩大，希尔顿旅馆增加了一批现代化设施。
不过，希尔顿没有因为自己成为了旅店行业中的佼佼者而骄傲自大，仍然要求所有员工用带着谦卑的微笑迎接每一位顾客。
每到一家旅馆，他都要召集全体员工开会。
在会议上，他会问：“现在，我们的旅馆已经新添了一流的设施，你们觉得还需要配备哪些第一流的东西才能让客人更喜欢呢？”
听到不满意的回答后，希尔顿总是微笑地摇着头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设施而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果服务人员的脸上没有微笑，就好像花园里失去了太阳和暖风。
假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯、但却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进一个只有一流设施而不见半点微笑的地方……”
除了经营旅馆外，希尔顿还写了许多书，其中有一本叫做《宾至如归》。
时至今日，这本缤至如归》已成了希尔顿旅馆每个工作人员的“圣经”
。
当然，在这本“圣经”
中，微笑的话题是不可或缺的。
后来，希尔顿的资产发展到数十亿美元，与创业初期的2000美元有着云泥之别。
他吞并了号称“旅馆之王”
的纽约奥斯托利亚旅馆，买下了号称“旅馆之后”
的纽约普拉萨旅馆，不能不说是一位风云人物。
经过三个月的紧张施工，科尼克亚购物中心装潢工程完毕，即将重新开业。
这家大商场处于巴黎中心，以出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。
眼看着开业日期一天天迫近，导购小姐的工作装款式还没有定下来，这让购物中心经理万分焦急。
他仔细看了看数家服装公司送来的竞标样品，发现有些设计虽然简洁美观、富有特色，但还是感觉缺点什么。
他左思右想，仍然拿不定主意，于是打电话咨询老朋友、世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔的意见。
这位83岁的时装设计师昕完这位经理朋友的讲述后说：“其实穿什么衣服并不重要，关键是要面带微笑。”
现在，科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心之一，同时也是巴黎少有的几家没有统一着装的购物中心之一。
在这儿，你可以看到穿芭蕾舞裙的导购小姐，也可以看到蹬溜冰鞋的售货员，她们的服务和微笑被公认为是世界一流的。
某大公司的一位人事经理常说的一句话是：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个面孔冷漠的哲学博士更有用。
因为微笑是一个工作人员应该具备的最基本的素质，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深人人心。”
倘若你不懂得如何热忱地对待他人，不妨先从微笑做起。
当微笑成为一种习惯时，你也将成为一个热忱的人。
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