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一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨他们运去的一车木材完全不合乎规格，并已经下令车子停止卸货，请他们立刻安排把木材搬回去。
法拉里立刻动身到对方的工厂去。
途中，法拉里一直在寻找一个解决问题的最佳办法。
通常，在那种情形下，法拉里会以他的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服对方的检验员——那批木材超出了水准。
然而，法拉里又想，还是把学到的做人手段运用一番看看。
法拉里到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。
法拉里走到卸货的卡车前，要求他们继续卸货，看看情形如何。
法拉里请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。
事情进行了一会儿，法拉里知道，原来对方的检查太严格，而且也把检验规则弄错了。
那批木料是白松，虽然法拉里知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。
白松碰巧是法拉里最内行的，但法拉里对检验员评定白松等级的方式提出反对意见吗？绝对没有。
法拉里继续观看，慢慢地开始问对方某些木料不合标准的理由何在，法拉里一点也没有暗示他检查错了。
法拉里强调是向他请教，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。
双方之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。
偶尔法拉里小心地提问几句，让对方觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使对方觉得他们的价格只能要求这种货色。
渐渐地，对方的整个态度改观了。
最后对方坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问法拉里从车上搬下来的白松板的问题。
法拉里就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合用，就不要他收下。
对方终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。
最后对方看出，错误是在他们自己没有指明他们所需要的是多好的等级。
最后的结果是，对方重新把卸下的木料检验一遍，全部接受了，于是法拉里收到了一张全额支票。
单以这件事来说，运用一点小方法，以及尽量克制自己想要指出别人错误的冲动，就可以使法拉里的公司在实质上减少一大笔现金的损失，而法拉里所获得的良好关系，则非金钱所能衡量。
由此可见，真正赢得胜利的方法不是争论。
争论要不得，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。
如果你老是抬杠、反驳，即使偶尔获得胜利，却永远得不到对方的好感。
因此．你要衡量一下，你是要口头上的、表面的胜利，还是要别人对你的好感。
有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”
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