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菲利浦先生很奇怪，反问：“你怎么知道我是菲利浦先生？”
服务生说：“我们饭店规定晚上要背熟所有客人的姓名。”
这令菲利浦先生大吃一惊，因为他住过世界各地许多大饭店，但这种情况还是第一次碰到。
菲利浦先生走进餐厅，服务小姐微笑着问：“菲利浦先生还要老位置吗？”
菲利浦先生惊讶的心再次升级：我第一次在这吃过一顿饭，算来也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力超群？看到他疑惑的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位置上用过早餐。”
服务小姐接着问：“还上老菜单吗？”
菲利浦先生此刻又惊讶又感动，连声说：“老位置，老菜单。”
上餐时餐厅赠送一碟小菜，因为是第一次看到，菲利浦先生就问：“这是什么？”
为了不让口水落到菜碟里，服务生后退两步说：“这是我们赠送的特色小菜。”
后来，菲利浦先生两年没有再去泰国，在他生日的时候收到了东方饭店寄来的生日贺卡，并附了一封信。
信上说东方饭店的全体员工十分想念他。
这一刻，菲利浦先生激动得热泪盈眶，发誓到泰国一定还要住东方饭店，而且要建议他的朋友都选择东方饭店。
在竞争日益激烈的年代，做服务就是做细节，越注重细节，就越能体现出公司的良好形象和员工的良好素养，体现出企业对客户真诚负责的态度，也就越能在市场竞争中取得强大的优势！
感动人心的往往是细节。
因此，企业要赢得更多的客户，就要做好每一个细节。
人都是有感情的。
如果你感动了他，那么，他会为你赴汤蹈火，也在所不辞。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”
纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大工夫的。
企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业。
诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等。
每一个问题都会在细节上找到其病症。
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