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我知道他和他的朋友们都是没有根据的胡说八道。
但如果我就这么告诉他，就真的麻烦了。
我去长岛找他谈，刚进他的办公室，他马上从椅子上跳起，并朝我大步走过来，非常激动地一边快速说话，一边挥着拳头。
他不停地指责我和我的产品，最后说：‘好吧，你看怎么办吧？’
“我非常平静地告诉他，我愿意根据他的意愿来处理。
我说：‘你是付钱的买家，理应得到使你满意的东西，可是要弄清问题出在哪儿。
如果还愿意继续合作的话，请再给我一幅精确的工具设计蓝图，虽然原来的已经花了2000美元，但为了让你满意，我们愿意承担这笔损失。
但是我要先提个醒，如果你坚持毁约的话，相应的损失和责任必须由你来负责。
我认为履行我们之间的合同，是最好的解决办法。
我可以向你保证我们会交给你满意的货，请相信我。
’
“这时他冷静下来了，最后说：‘好吧，照合同进行。
上帝保佑，别真的出了差错。
’
“结果并没有出差错，于是他决定再向我订两批类似的货。
“当那位客户在我面前挥舞着拳头、攻击我和我的产品的时候，我用极高的克制力，才使自己不和他争执。
最终我的克制给我带来了收获。
而如果我直接指出是他错了，和他争执起来，很可能就要打官司，伤了和气，经济损失不说，还失去了一位重要的客户。
所以，我确信直接指出别人错了，是得不偿失的。”
第二个例子——请相信我列举的例子，你可能随时会遇到——是这样的：纽约泰洛木厂推销员克劳雷多年来总在说木材检查员的坏处，在争论中他常常获胜，但没有得到过一点的益处。
由于好争辩，导致克劳雷所在的那家木厂损失了上万美元。
他后来到训练班听课后，决心改变他的方式，不争辩了。
那么结果怎样呢？这是他写的报告：
“一天早晨，一个愤怒的顾客打来电话，他说我们送去工厂的木材一点也不适用。
在卸下四分之一车的货时，他们的木料检查员认定木料在标准等级55％以下，他的工厂已停止卸货，还要求我们尽快把那些货运走。
我知道情况后立即赶往他的工厂，路上我心里盘算着怎样才能处理好这件事。
平时遇到这种情况，我以自己做检查员的经验和常识，引证出木料分等级的各项规则，来求得检查员的相信。
我十分自信木料是合乎标准的，原因是他在检查时对规则有误解。
最后，我运用了从学习班中所学到的知识。
“到了那家工厂，我看采购员和检查员的脸色都不友善，似乎已准备要跟我交涉谈判。
到他们卸木料的地方，我要他们继续卸货，以方便我看看什么地方有问题。
我请他们把合格的货放在一边，把不合格的放在另一边。
“我看了一会儿后，发现他的检查过于严格，而且用错了标准。
这次的木料是白松，这位检查员只了解一些硬木的常识，而对于白松并不内行；而我对白松很熟悉。
可是，我并没有对那检查员有不友好的态度，我只在意他怎样检查，试问他那些不合格的原因在哪儿。
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