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“你知道，我实在喜欢你接受我的批评的态度，你一定是一位很诚挚的人，我非常愿意认识你。”
因为道歉，并同情她的观点，我得到了她的道歉，也博得了她对我的同情。
我得到了控制自己脾气的收获，以和善报答侮辱的收获，我从中得到了无限的乐趣。
凡入主白宫的人，差不多每天都要碰到人际关系中的烦闷问题，塔虎脱总统也不例外。
他从经验中深深感到了同情对于中和恶感的极大价值。
在他的《服务伦理》一书中，塔虎脱举了一个很有趣的例子，证明他是如何使一位失望而有志气的母亲从愤怒变得平和的。
华盛顿有一名妇人，她的丈夫在政界颇有势力，她曾到我这里来与我周旋了六个多星期，要我给她儿子安排一个职位。
她得到了多数参议员的赞助，并同他们一起来我这里请求我。
然而，她所要求的这一位置是需要技术资格的，并且这一位置已由该部部长举荐委任给了别人。
后来，我接到了这位母亲的一封信，说我冷酷，因为我剥夺了她的快乐。
她认为这件事情对我来说易如反掌。
她还进一步抱怨，她与她的州代表，为我所特别重视的一个行政议案费尽力，我因此而得到了所有的选票，而我对她的报答却是如此。
当你收到一封这样的信时，你所做的第一件事就是，严正地对待这个非礼或有些唐突的人。
于是你开始给她回信。
然而，如果你聪明的话，你可以将这封信放在抽屉里并锁起来，两天之后再拿出来——这样的信札，回答总要迟上两天——当你间隔些时候再取出来，你就不会把它发出；这正是我所采取的办法。
过了几天，我坐下来尽力给她写一封最客气的信，告诉她我明白一个做母亲的都会在这种情形下感到失望，但那种委任不能只按我个人的好恶，我须选一个有技术资格的人，所以只得按照该部部长的举荐。
我表示希望她的儿子在他当时所在的位置上做出与她希望相符的成就。
那封信使她息怒了，她给我写了一封短信说，她很抱歉她曾写了那前一封信。
实际上，我所做出的委任，没有即刻确定。
隔了段时间，我又接到一封信，上面说是由她丈夫代笔的，但笔迹与所有其他信件相同。
信里告诉我，由于这次失望，她已变得神经脆弱，卧床不起，并且患有严重胃痛，并问我可否将已经委任的人的名字换上她儿子的，以恢复她的健康？看来我必须再写一封信了，这封是写给她丈夫的。
我说我希望诊断不确切，我同情于他因夫人重病而产生的忧虑，但如果要将已经确定的名字撤换，这是不可能的，因为我所委任的人，已经确定了。
在我接到那封信的两天之内，我们在白宫举行过一场音乐会，最先到场向塔虎脱夫人和我致意的两人就是这对夫妇，虽然这位夫人不久前还装过病哩。
杰易·蒙格是俄克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务经理。
该公司和吐萨市一家最好的旅馆签订了合同，这家旅馆的电梯由他们来维修。
为了方便房客，每次维修时，旅馆经理只给两个小时的维修时间。
可是修理至少要八个小时才能搞定，而当旅馆的电梯停修时，他的公司最好的技术工人又不一定能及时赶到。
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