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当公司技术最好的维修工有空的时候，蒙格打电话给这家旅馆的经理。
他没有和这位经理争论，他这样说：
“瑞克，我理解你们旅馆有很多的客人，你要尽量避免电梯停开的时间过长。
我知道你把这个看得很重要，我们会在这件事上尽力配合你。
但是，通过对你们的电梯检查之后，我们确信如果现在不彻底把电梯修理好，电梯会遭到更加严重的损害，这会使电梯更经常地停开。
我想你不会愿意给客人带来更大的麻烦。”
于是，旅馆经理答应把电梯停开八个小时用来彻底地维修。
因为蒙格表达了理解旅馆经理照顾客人的想法，所以蒙格轻易地让这位经理同意了他的要求。
密苏里州圣路易市的钢琴教师佳茵·诺瑞丝讲述了她是怎样面对和处理一个问题的，而这个问题在钢琴教师和十几岁女孩子间是经常会出现的。
小女孩贝蒂的指甲留得很长，但是，这么长的指甲会妨碍弹好钢琴。
诺瑞丝说：“我知道她的长指甲会阻碍她想弹好钢琴的愿望。
但是在开始教她弹琴前，我们聊天的时候，我丝毫没有提她的指甲。
我不想打击她学钢琴的热情，我也明白她很在乎她的指甲，并且花很多时间在上面，以使它看起来很有吸引力。
“在第一堂课后，我想是时候了，就对她说：‘贝蒂，你的手和指甲非常漂亮。
我也知道你非常想把钢琴弹好，如果你能把指甲修短一点，你就会发现弹好钢琴变得容易多了。
我理解你有点舍不得，你好好地考虑一下，怎么样？’她做了个鬼脸，说她不会把指甲修短。
我也找她的母亲谈了这个情况，说起她的漂亮指甲的问题，又得到了否定的回答。
显然，贝蒂仔细保养着她美丽的指甲，她非常珍视她的指甲。
“当贝蒂下个星期来上第二节课时，让我没想到的是，她的指甲变短了。
我夸奖了贝蒂，并去感谢她母亲给她的影响。
她母亲回答说，自己并没有说她什么，是贝蒂自己决定的，并说这是她第一次因为别人剪指甲。”
诺瑞丝没有威胁贝蒂，也没有说她会因此而不教她。
她告诉贝蒂她的指甲很漂亮，并表示把指甲修短对贝蒂来说是一种牺牲。
这等于她做了这样的暗示：“我非常同情你，我知道决定把指甲修短对于你来说是一件困难的事，但是你会在弹钢琴方面得到更大的好处。”
霍洛克是美国第一位音乐会经纪人，他对如何应对艺术家，像嘉利宾、邓肯、潘洛弗，有20多年的经验。
霍洛克告诉我，应付那些性格古怪的音乐家他曾经有过深刻的教训。
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