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用这些方法，能让顾客们心甘情愿掏钱吗？
后来这件事让总经理知道了，他查看那几位欠账主顾过去付账的记录，发现他们过去都是按时付款的。
因此总经理认定错处一定是出在公司方面——收账的方法不对。
所以，总经理把汤姆斯叫去，要他去收那些无法收回的烂账。
看看汤姆斯先生是怎么做的吧：
他自己这样说：
“一、我去拜访每一位顾客，但我对收账的事只字不提。
我解释说我是来调查一下公司对顾客的服务情形。
“二、我坦诚地表示，在客户说完话之前，我不发表任何意见。
我告诉他们说，公司方面也不是绝对没有错误。
“三、我告诉他们，我只是关心他们的汽车；而他们对自己的汽车的了解比谁都熟悉，所以我应该悉心听取他们的意见。
“四、我对他们所有的想法都表示深刻的理解，这正是他们所希望的。
“五、最后，那些顾客心平气和之后，我要他们客观地想想整个事情。
“所以我对那些顾客这样说：
“首先我要你知道，我也觉得这件事处置得并不太好。
我们公司上次派来的代表打扰了你们，并且使你受到很多的不便。
这是不对的，我代表公司方面向你道歉。
我听了你刚才所讲的话后，为你的忍耐和公平所感动。
“‘你如此宽大为怀，我才麻烦你帮我做点事情，这件事没有人会比你做得更好。
同时，你也比别人更清楚你自己开的账单。
请你细细查看一下，如果什么地方记错了，你完全可以要求公平地解决。
’
“他有没有看账单？当然，而且十分高兴这些账单的数目，由150～400美元之间，数目大小不等。
但顾客占到便宜了吗？是的，只有一位顾客拒付这笔有争执的款项。
可是另外那5位顾客，都让公司获利不少。
而且最棒的是，在以后的两年中，那几位顾客，都买了本公司的新汽车。”
如果你要获得人们对你同意的话，在一般情况下，遵守第十项规则，是一件很好的事，那就是：
激发他人内心深处的潜在欲望。
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