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巧妙地批评他人
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在生活和工作中对他人提出批评也是常有的事,但如何既达到批评帮助的目的,又不使受批评者感到沮丧和充满敌意,也颇有学问。
欧美一些企业家主张使用“三明治”
批评方法,即在批评别人时,先找出对方的长处赞美一番,然后再提出批评,而且力图使谈话在友好的气氛中结束,最后再使用一些赞扬的词语。
这种两头赞扬、中间批评的方式,很像三明治这种中间夹馅儿的食品,故以此得名。
用这种方式处理问题,对方可能不会太难为情,也降低了因被激怒而引起的冲突的可能。
这种方法在很多情况下是比较有效的,其优点就在于由批评者所提到的对方的长处,起到了替对方辩护的作用。
对方的能力、为人、工作是否努力等方面,有很多可以肯定的地方,批评者如果视而不见,对方可能会觉得不公平,认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视,而一次失误就被抓住,大概是对方专门和在自己作对。
而批评者首先赞扬对方,就是表明领导对他的工作的承认,使他知道批评是对具体事而不是对人的,自然也就放弃了用辩解宋维护自尊心的做法。
当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后再听到他的批评,心里往往会好受得多。
麦金尼1896年竞选美国总统时,也曾采用过这种方法。
那时,共和党有一位重要人物替麦金尼写了一篇竞选演说,他自以为写得高明,便大声地念给麦金尼听,念时他语调铿锵、声情并茂。
可是,麦金尼听后,却觉得有些观点很不妥当,可能会引起大量的批评,显然,这篇讲稿不能用。
但是,麦金尼把这件事处理得十分巧妙。
他说:“我的朋友,这是一篇精彩而有力的演说,我听了很兴奋。
在许多场合中,这些话都可以说是完全正确的,不过用在目前这种特殊的场合,是不是也很合适呢?我不能不以党的观点来考虑它将带来的影响。
请你根据我的提示再写一篇演说稿吧,然后送给我一份副本,怎么样?”
那个重要的人物立刻照办了。
此后,这个人在竞选活动中成了一名出色的演说家。
有的领导认为先讲赞扬的话再批评带有捉弄人的意味,用意过于明显,所以不喜欢用。
这种看法也有一定道理,因为当你找到某人就表扬他,他根本听不进你的表扬,他只是想知道,另一棒会在什么时候打下来——表扬之后会有什么坏消息降临,所以在更多的时候,许多领导是把表扬放在批评之后。
当我们用表扬结束批评时,人们考虑的是自己的行为,而不是你的态度。
以下是正确、错误的不同说法。
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