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办事必须信息先行
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如果你想把事情办好，那么必须做到一点——“信息先行”
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克拉司雷，原先是一家路边小商店一天只能挣几毛钱的小伙计，后来拥有了自己的克拉司雷汽车公司，成为美国最大的汽车公司之一。
他究竟用什么方法，使全国人民都青睐他的汽车呢?
克拉司雷说：“像我这样依靠千万个主雇的满意而得到事业上成功的人，最好的方法之一就是将这千万个主雇看成是一个主雇。
如果某个人的建议和意见，与我们的事业有关，那么就应认真听取，谨慎从事，尽量地使他得到满意。
长此下去坚持这样做，就会有成千上万的人对我们满意。
将整个营业对象设想成一个人，这一点没有更深奥的意义，而在当时却能决定你事业上的成功。”
众所周知，克拉司雷平常很注重研究他的主雇的趣味和需求。
他挑选一个典型的主雇作为对象，以他的观点、虚荣心、习惯、道德及嗜好等，计划自己的事业，实施自己的工作及努力方针。
克拉司雷清楚，对付一群人的人，无论是商人或是工程人员、教师或管理员、编辑或作家、银行家或实业家，展现在他们面前的所要感应的人群，常常是一片朦胧的、变化多端的形象。
因此，我们中间无论哪一位，要想以千万人为对象进行小单元的研究，清楚地想出一个应付的方案来，实际上是不太可能的事情。
这样做的结果，只能是被自己的需要及兴趣所左右，而不能真正地考虑到别人的需要和兴趣。
所以，如果你不能将千万个人当作一个整体来研究、观察，那么，对于你所要领导的人群，你终将不能了解。
为了避免这类错误的发生，克拉司雷将他的一切决策设立了一个简单的标准，即以一个典型的具有代表性的男子和女子来代表他的全部主雇。
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