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与客户沟通的技巧
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1．资料的准备
资料的准备主要分为客户资料的准备和公司资料的收集。
掌握客户的最基本资料，对客户的了解是至关重要的。
俗话说得好：“知己知彼，百战不殆。”
除了客户方面资料的了解，我们还需要准备自己的资料。
2．环境的准备
沟通的环境可以烘托通话的气氛，不同的环境就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果。
3．态度的准备
无论你的心情怎么样，在你即将与客户沟通的时候，都需要保持良好的精神面貌，因为你不但是代表自己，而且你还代表着公司，代表着公司的产品。
4．开场白营造积极的基调
沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。
5．察言观色
对方的肢体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等，这些方面可以传递很多信息。
通过分析采取不同的应对方法，既要懂得制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。
6．提出想法
想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。
由对方先提出会对自己比较有利。
如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。
在提出想法时，要注意以下几方面的内容：
（l）尽量客观。
提出想法时，要避免提出自己的主观性和非理性的想法。
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