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商务交往中，对客户的言语、表情、手势、动作以及其他看似不经意的行为细节，要注意观察，即所谓察言观色。
只有观察敏锐细致，才能了解客户的意图，从而采取相应的对策。
这与测得风向才能使舵是一个道理。
3．避免虚假的反应
在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好！
我知道了”
、“我明白了”
、“我清楚了”
等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止客户的进一步解释。
在客户看来，这种反应等于在说“行了，别再哕唆了”
。
如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么？”
那就很不愉快了。
揣摩客户言不由衷背后的意义，是一项既关键而又极具挑战性的工作。
它不仅要求你“独具慧眼”
，看准人、看透人，懂得察言观色，还要求你思维敏捷，能够随机应变。
安塞尔是铅管和暖气材料的推销员，多年以来一直想跟布洛克林的某一位铅管商做生意。
那位铅管商业务极大，信誉出奇的好。
但是安塞尔从一开始就吃尽了苦头。
那位铅管商是一位刻薄的人，以粗鲁、无情而著称。
他坐在办公桌的后面，嘴里衔着雪茄。
每次安塞尔打开他办公室的门时，他就咆哮着说：“今天什么也不要！
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