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磨炼细节，贴近顾客
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通常人们认为，企业的高层管理者不应关注细节问题，而只需把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，细节问题完全可以放手让部属于即可。
其实这是一种欠妥的管理方法。
高明的领导人从来不会对细节问题撒手不顾，反而会在适当之时对它倾注心血。
美国国际电话电报公司行政负责人哈罗德‘吉宁就是这么一个杰出的管理者。
他在美国管理界颇负盛名。
他的名字常与“天才的、雄心勃勃的、坚忍不拔的、强有力的、苛求的和成功的”
这样一些词汇连在一起。
“苛求的”
吉宁对力求掌握事实几乎达到了着魔的地步，但这恰是他的管理方法的基本内核和他取得成功的关键。
他有着过目不忘的记忆力和速读能力，能完整准确地回忆起几年前下属提出的一项资本要求和预定目标。
吉宁喜欢亲手掌握原始数据，不愿让他的职员把材料提得太精炼。
他曾经说：“有许多事不需要我知道，可是事后我要知道这是怎么回事。”
吉宁发现问题时，会很快地行动起来并要求下属介绍详细情况，以便及时解决。
他的一位行政主管说过：“在国际电话电报公司由吉宁一手解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。”
也许有人要说这种管理方法太婆婆妈妈了，其实不然。
正是由于吉宁对“确凿事实”
持之以恒的追求、严谨的工作作风和细致的办事原则，才使该公司在他的领导下，由1959年的年销售额7．65亿美元发展成1977年年收入超过118亿美元，并且在全世界93个国家拥有员工35万人。
这些功绩虽然得靠全体员工的共同努力，但在相当程度上得益于吉宁严谨细致的管理方法。
他不仅把公司规模扩大了十倍，而且把它变成了一台协调有效的机器。
诚然，作为一个公司的领导者和管理者，宏观调控固然需要，但微观掌握在许多情况下更不可少。
只有对细节问题疯狂追求，对细节追根究底，才能掌握其全部的真实，才能让细节发挥大的作用，提高决策能力和解决问题的能力。
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