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沟通是打开下属“心锁”
的钥匙
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沟通是管理的基础，高效的沟通是提高企业核心竞争力的必由之路。
对于一个企业来讲，确定目标，制定决策，进行组织、控制、协调，以及对人际关系的改善，组织凝聚力的形成，组织的变革与发展，都离不开信息的沟通。
人是商业活动的主体，在商业活动中，最棘手的工作就是“管人”
。
现在，很多企业内部存在着这样的问题：员工之间不团结，对企业没有责任感、安全感和忠诚心，与企业间矛盾日益加深。
管理者花了很大力气去解决问题，可下属的心就像是一把大锁，无法打开。
为什么会形成人心“大锁”
呢?主要原因就是管理者对下属的重视不够，很少和下属沟通，不了解下属内心深处的想法。
有这样一则故事。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”
的一声打开了。
铁杆奇怪地问："为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”
钥匙说：“因为我最了解它的心。”
有的管理者认为自己的时间紧，工作任务重，无法和下属进行良好的沟通。
从心理学的角度来看，这种观念是错误的。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾提出过一个人际沟通效果公式：沟通效果（100%）=文字（7%）+语言（38%）+情境（55%）。
通过这个沟通效果公式可以看出：良好的沟通效果，并非要管理者付出额外的时间，因为在和下属沟通中，情景的因素有很大的作用，只要我管理者懂得充分利用情景的因素，就完全可以一边工作，一边与下属进行良好的沟通。
沟通是管理的基础，高效的沟通是提高企业核心竞争力的必由之路。
对于一个企业来讲，确定目标，制定决策，进行组织、控制、协调，以及对人际关系的改善，组织凝聚力的形成，组织的变革与发展，都离不开信息的沟通。
综合世界500强多家公司的认识，沟通在组织管理中的作用表现在以下几个大的方面。
1.沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件
任何公司都是一个开放系统，公司外部复杂多变的因素对公司的生存和发展有很大影响。
特别是在竞争多变的当今社会，公司的生存和发展依赖于科学的、准确的、及时的决策和周密、详尽、完善的计划，而决策的科学和计划的完善必须依靠准确、完整、及时的信息。
管理者通过与下属的信息沟通，可以获得很多外界环境变化的信息，从而为决策和计划提供必要的依据和参考。
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