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山姆·沃尔顿认为，在沃尔玛公司，管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切对待自己的下属，必须了解下属的为人、他们的家庭、他们的困难和他们的希望，必须尊重和赞赏他们，表现出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展。
山姆·沃尔顿经常会突然驾临公司的商店，询问一下基层的员工“你在想些什么”
或“你最关心什么”
等问题，通过与员工们聊天，了解他们的困难和需要。
法国作家拉封丹的一则寓言颇耐人寻味：北风和南风比赛，看谁能把行人的大衣吹掉。
北风劲吹，行人为了抵御寒气，把大衣越裹越紧；南风徐来，风和日丽，行人顿觉温暖舒适，神清气爽，于是解扣脱衣。
管理也正是如此，管理者了解下属的“心”
事，对他们进行“润物细无声”
的关怀，是实施有效管理的一种最佳途径。
1981年，美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂，因市场萎缩，工人为前途担心。
65%的员工感到管理层对员工不尊重，56%的员工对工作感到悲观，79%的员工认为他们没有得到因出色工作而该有的报偿。
为此，管理层推出“100分俱乐部”
计划，即无论哪位员工，全年工作绩效高于平均水平的，则可得到相应分数，如安全无事故20分，全勤25分等，每年结算一次，并将结果送到每位员工家里，如分数达到100分，便可获一件印有公司标志和“100分俱乐部”
臂章的浅蓝色的夹克衫。
到1983年，工厂生产率提高了16.5%，质量差错率下降了40%，员工不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了43.7%，工厂每年多创收了100万美元利润。
年底评议时，86%的员工认为管理层对员工很重视，81%的员工感到自己的工作得到了承认，79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更密切了。
这个事例充分说明，对员工心理的满足是管理者“收买人心”
的一个重要方法，这也更能调动他们的工作积极性。
下属的心理需求是其动力的最大来源，他们更注重来自心理的满足，和得到被尊重、被信任和被重视的心里感觉。
这种心理需求很容易产生，也很容易满足，但如果管理者没有及时发现它，那么这种心理需求就会变成一种心理压力，管理者再满足它也不会达到预期的效果。
反之，如果管理者在第一时间发现它，并采取措施来满足它，就会产生很强的动力。
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