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值班员面对病人的怒火，耐心解释说：“很抱歉，让你等了这么久。
是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时脱不了身。
我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。
谢谢你的耐心等候。”
患者排大队得不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的错怪，他却沉住气采取以退让的方式一面解释、一面劝慰，这就比以怒制怒、火上添油的回答好多了。
（3）以柔克刚制蛮横
面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会大上其当。
这时候，平息风波的较好方式莫过于得理者勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人恶语，以柔克刚。
有一个商场营业员，遇一个中年男子来退一只电磁炉。
那电磁炉已经用得半新半旧了，他却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么鸟货？你再给我换一只！”
营业员耐心解释，他却大吼大嚷，并满口脏话说什么“我来了你就得给退，光卖不退算个鸟”
！
营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，便温和地对他说：“这种电磁炉已经用一段时间了，又没有质量问题，按规定是不能退的。
可是你执意要退，那就干脆卖给我好了。”
就在她掏钱的时候，那个粗暴的男顾客脸红了，他终于停止了争吵，悄然离去。
显然，营业员的宽容与退让的方式起了良好作用。
因为它反衬出对方的无理和品质低劣，售货员的以退求进有效地制止了事态的扩大。
社交中，千万不要太固执，是你的错当然要道歉和解；是你占理的话也不妨退让一步，最终人家会知道是你正确，而你的宽宏大量也将会赢得别人的赞誉。
5.拐弯抹角好办事
【社交魔方】
小鹿到河边喝水的时候，正好碰见了捕鱼的水鸟，它好奇地问水鸟：“大姐，我一直很奇怪你是怎么一口把鱼吞进肚子里的，你从来都没有被鱼翅卡到过吗？”
水鸟叹了口气：“我说小鹿兄弟，你还真是个直肠子，想办法转个弯子，避开鱼翅不就没事了吗？”
说完水鸟就把刚捕到的大鱼朝空中一抛，让鱼头朝下，鱼翅向后倒的落进嘴里，接着心满意足地走开了。
人际交往中，你常会碰到各种“刺儿”
，这个时候就该想办法兜个圈子、绕个弯子，避开那条“刺儿”
，这是社交的基本策略和手段。
有位编辑向著名学者钱钟书组稿，便是绕着圈子，成功地“吃到了鱼”
，还连说“根本没什么刺儿”
。
以下便是他的巧谋妙计：
传播媒介把学界泰斗钱钟书先生的脾性渲染得那么乖僻。
数年前，有一位编辑参与编撰地方名人词典。
同仁说，钱老的材料不易到手，写信发公函都杳如黄鹤。
主编也为此大伤脑筋。
这位编辑想碰碰运气，鉴于前车之覆，他对此事不加张扬。
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