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§第一节 缓解职场情绪(第3页)

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微笑带来了自信,带来了坚强;微笑黏合了人们的关系,也治好了情感上的创伤,是一剂化敌为友的良方。

2.留心身边的贵人

这里躺着一个人,他懂得如何让比他聪明的人更开心。

——卡耐基

在上一小节中我们说到我离开A公司,与小程失去了联系,但她的理念却仍印刻在我的脑子里,从来没有消失过。

小程曾是我的好朋友、好同事,她的转变,使我倍受鼓舞,在以后的道路上更加轻松、更加愉快了。

还有一件让我倍受鼓舞的事,一直在我的心中激**,想与同事们共享。

这个故事从这里开始:

我们公司在北戴河有个疗养院,在公司工作满三年的员工才可轮流去那里休养,时限是七天。

我刚进入A公司时,就轮到小程去北戴河疗养院休养。

在我与同事们混熟的时候,小程休养回来了。

曾听同屋的同事说,那是家综合的疗养院,也对外开放,招待来自全国各地有身份的人物,外国客人也常来常往。

疗养院的服务非常好,据说是一所很令人神往的地方。

那里有一位叫小关的服务生,多年被评为优秀,成为疗养院的金牌员工,还被知名报纸登过他的事迹,不久就被评为全国劳动模范。

他多次给同行业的企业做过报告,我也有幸听过一次。

那次是小关来北京到总公司做报告,我们A公司去了五名,我是其中的一位。

在小关的报告中,我印象最深的是:

在一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进北戴河疗养院大厅,想要住宿一晚。

当时正是小关值班。

小关看到被雨水打湿的二老,诚恳地提出这样一个建议,他说:“十分抱歉,真不巧房间已经满了。

今天正好有开研讨会的,房间都被他们包下了。

不好意思,现在下着暴雨,若在平常,我会送二位到附近的旅馆,但我不忍心再让二位这么大年纪再被这么大的雨打湿了,要不你们先到我们员工休息室凑合着过这一晚?它虽然有些简陋,但还算是一个干净的地方,可以让二位感到舒适,我晚上可在会议室休息。”

老夫妇接受了他的建议,并对小关表示感谢。

第二天早上天晴了,那对老夫妇要结账。

小关还没有下班,他看到老夫妇亲切地说:“昨晚休息好了吗?”

老夫妇点点头,小关接着说:“哦,是这样,因为昨天你们住在员工休息室,那里不算是客房,我们不能收您的钱。”

老夫妇俩满怀感激之情不知说什么好。

小关没顾及老夫妇的感谢,先让二老小歇片刻,说一会儿会给他们惊喜的。

二老怀着惊异的心情等待着……

原来,进驻疗养院时,都有顾客们的出生年月的记录。

无论顾客是谁,在哪里,只要住过这家疗养院,就会被送上一个祝福和一份礼物,这样的服务怎能不让人对这家疗养院神往呢?不一会儿,只见小关手里拿着一把鲜花和一瓶香槟从后面走出来来到二老身旁,很热情地说:“今天是老大娘的生日,按疗养院的规定,我们会为您送上了鲜花和一瓶香槟,祝愿老大娘生日快乐,同时也祝愿二老身体健康,生活像花一样美好,像香槟一样甜美。”

二老激动万分,小关说:“这是应该的,我们就是您的好朋友,是您的儿女,您的到来,就是对我们莫大的支持。

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