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表7-1各种媒介的特点和局限性
续表
【本章小结】
现代管理以分工为基础，以协作为特征，良好的配合关系是确保管理系统协调运行不可缺少的条件。
沟通是实施有效领导的基础和前提，而领导者是信息传递交流顺畅的关键所在，在各种沟通中发挥着重要作用。
领导者应掌握信息沟通规律，提高沟通的有效性，从而提升领导活动的成效。
本章重点讨论了沟通的内涵、过程，领导沟通的功能和障碍、领导者的关键沟通技能和领导者如何进行内外部沟通。
【思考题】
1.谈一谈沟通过程中要注意什么。
2.领导者的沟通作用体现在什么地方？
3.领导者应该提升哪些沟通技能？
4.领导沟通中有哪些障碍？
5.领导者如何进行内外部沟通？
【案例分析】
如何更好地实现上下级之间的沟通
H部门是S公司里的职能部门，共有8名员工。
小王是其中一名。
目前是夏季，S公司进入了销售旺季，工作量激增。
C部门是S公司的前线部门，受业务量影响近期紧缺人手，但招聘一个新员工需要一段时间，所谓远水救不了近火。
C部门的部门负责人于是向H部门的A经理提出了从他的部门借调一名人手的建议。
最终两个部门负责人决定让小王去C部门增援一段时间。
目前摆在H部门A经理面前的任务就是：让小王去C部门增援已经成为既定的事情，如何与小王进行有效的沟通，一方面让他觉得公司是出于尊重他的角度在征求他的意见，另一方面也让他能够以较好的心态，去接受这个增援任务。
下午A经理把小王叫进会议室，小王最近的工作量也不小，对于经理临时找他，也是一头雾水，没有多想。
A经理对小王说：“小王，是这样的，目前C部门的工作量很大，你也是知道的吧？”
小王点头说：“我听说他们部门好多员工每天都要工作到晚上10点，有的还工作到12点呢。”
A经理说：“是这样的，我和C部门的领导商量了一下，想要从我们部门借调1个人过去，你当初进公司时在他们部门轮岗时就表现很好，给C部门的领导留下了好印象。
同时你对他们部门的工作比较熟悉，所以我们的意思是征求你的意见，你愿意过去增援一段时间吗？”
小王听了，顿时觉得有点头大，但是又不好意思直接拒绝领导，问道：“现在我手上的工作也很多，那我走了工作怎么办呢？”
A经理笑道：“我知道你很敬业，而且你的工作量确实很大，所以你过去以后，你的一部分工作由我来做，另外一部分分给其他同事。
我这次也是忍痛割爱之举，要知道，你走了以后，我们部门每个人的工作量都增大了，所以你也尽可以放心，我会督促招聘那边的进度，尽快招进新人去C部门，这样你就可以回来了。
我保证这个周期一定控制在2～3周内。”
其实小王的心里仍然不太乐意，但是看经理已经把事情安排得很周到，而且承诺了借调周期，也不好反驳，内心开始有一些动摇，只得沉默。
A经理看出了小王的心思，说道：“小王，你是公司的老员工了，进公司以后工作表现一直很好，也是我的得力助手，我想你心里应该清楚，作为一个部门负责人，为什么选择你去而不是其他人，因为我认为你除了在业务方面对C部门比较熟悉外，你的敬业态度也是最能代表我们部门的风格的。
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