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一进一出，并没有达到扩大顾客群体的最终目的。
这个问题很令人头疼，也有些不可思议。
也许有人会问：怎样才能解决这个问题呢？方法很简单：就是不断改进产品和服务质量，提高企业的美誉度、提高顾客的回头率。
在此基础上，再想方设法扩大企业的知名度、吸引新顾客。
这两者做法有什么不一样吗？答案是肯定的。
这就是巩固老顾客所需要的成本费用，要大大低于发展新顾客。
研究表明，发展一个新客户，除了需要付出巨大的时间和口舌之外，其投入的成本费用也居高不下，有时几乎是无利可图。
在计算这两者之间的投入费用时，通常采取的方法是对顾客的第一次交易和第二次交易成本进行比较。
数据表明，顾客的第二次交易成本大约为第一次交易成本的15～110。
在大多数批发企业，顾客的第一次交易所获得的毛利基本上只能抵销为此所付出的成本费用，有时甚至还要入不敷出。
这就是一些直销商通常挂在口头上的“我没有赚到你的钱。”
说这话并不是他们谦虚，事实正是如此。
可是反过来想一想，之所以他们不赚钱也要做成这笔交易，目的无非就是为了交个“朋友”
，把你发展成为他们的回头客，把这第一次交易作为以后交易的铺路石。
在一些直销企业，有时候顾客第二次交易还无法使企业盈利，也是不争的事实。
只有到顾客第三次光临时，这时候所获得的毛利才能基本上完全转化为净利。
从这个角度看，稳定老客户、提高客户的终生价值，是企业降低成本的最有效途径。
成本“摊薄”
了，利润也就上去了。
所以，不管企业的营销费用预算高还是低，将它投在现有的顾客身上，是最明智的做法。
因为企业对老顾客了解得越多，就越能在与他们的沟通和互动方面掌握更大的自主权，就越能得到这些老顾客的理解和信赖。
他们光顾的机会越多，企业因此获得的利益也就越多。
在这种情况下，毫无疑问，企业流失的客户会越来越少。
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