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鼓励顾客的重复购买行为
老顾客的“老”
主要体现在重复购买行为方面，而这是企业特别期盼的。
因为趋于形成特定关系的老顾客，往往有他们特定的消费习惯和消费需求，这样更便于企业减少备货品种，集中精力满足他们的特定要求。
相对而言，企业对新顾客就无法做到这一点。
由于企业不了解新顾客的需求特点和消费爱好，所以不得不从多方面考虑客户需求，这样就势必会增加库存商品品种、减少单一商品的进货量、提高单一商品的进货成本和费用。
从这个角度看，老客户在不断给企业带来利润的同时还会带来经营管理方面的便利条件，使得市场预测和商品调拨更加简单易行。
鼓励客户的增值购买行为
稳定老客户的优势很多，除了频频光顾购物消费、消费行为比较固定以外，还有一个很大的好处，那就是会不断扩大消费品种、提高消费额。
老客户对企业有忠诚度，随着这种忠诚度的不断增加，他们更愿意在同家企业重复购物消费。
常常可以看到的是，只要价格适当、服务态度还好，他们就会在你这里定点消费。
甚至有时你不经营的商品，他们也会委托你代购。
这是忠诚顾客的一大特征。
因为这时候他已经不再把你看作是商家、而是看作朋友了。
既然是“朋友”
，那么也就无话不说、没有什么不好意思“打搅”
你的了。
在这种“打搅”
的同时，企业很容易发现潜在的商业机会，甚至把某种兼营发展成为主营的也不少见。
在这种“打搅”
的同时，获利是理所当然的。
更重要的是，企业在为他们服务的时候，还能获得他们在社会上的正面宣传效果，从而带来更大的顾客消费群体。
所以说，营销就是培养顾客忠诚度，这是一条颠扑不破的真理。
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