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从中可以看出，顾客满意和顾客信任之间的差距有多大。
究其原因，主要表现在顾客信任存在着以下三个层次：
认知信任
认知信任是直接建立在产品和服务基础之上、能够满足消费者个性化需求的顾客信任。
一旦消费者的志趣、环境发生变化，这种信任就会随之而去。
因而，认知信任是最不可靠的信任。
情感信任
情感信任是消费者在使用产品和接受服务之后所产生的顾客信任。
由于这时候消费者已经使用这种产品、享受过这种服务，因而这种信任具有较强的持久力，很可能形成消费者对产品和服务的某种偏好。
行为信任
行为信任是最高级的顾客信任，因为它已经上升到行为阶段，已经付诸行动。
其主要表现是，消费者长期购买或重复购买这种产品、这个企业的产品，平时对该企业和产品也特别关注，并且在关注中寻找自己对它信任或不信任的理由。
顾客忠诚
长期以来，有许多人包括市场营销专家，都错误地把顾客信任甚至顾客满意当作是顾客忠诚，其主要原因在于，他们把企业取得利润的原动力看作是市场份额了。
诚然，在商品紧缺的生产条件下，企业处于产品生产的主导地位，消费者不得不购买相同的产品。
就在这消费者的重复购买中，企业一次次地从他们身上获取利润，以至于企业对他们留下了“忠诚顾客”
的印象。
可现在的问题是，现在已经进入了一个个性化消费时代，产品种类繁多，而且同质化现象十分严重，哪怕是最“忠诚”
的顾客，面对令人眼花缭乱的可选商品，也会变得不那么“忠诚”
了。
这不能怪他们，怪则怪企业对顾客不够忠诚——对，从买方市场向卖方市场的转变，相应要求企业对顾客忠诚，而不是相反。
根据这个观点，要求企业把获得利润的原动力，必须从过去的扩大市场份额转移到“顾客信任”
上来——只有顾客信任你的企业和产品，面对同行的激烈竞争，你才能最终争取到新顾客，同时又不失去老顾客。
归根到底，这也是企业或产品忠诚顾客的问题。
顾客贿赂
接着上面的问题，企业或产品又怎样忠诚于顾客呢？
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