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现在常见的情形是，企业对老顾客实行某种优惠促销活动，以拉拢与老顾客的关系。
应当承认，老顾客的价值量是非常巨大的，企业完全有必要搞好顾客关系，可是用这种方式能否奏效却不能一概而论。
研究表明，从一个爱吃意大利馅饼的人身上，商家可以获得的终身收益是8000美元；从一个卡迪拉克车主身上，商家可以获得的终身收益是33.2万美元。
这就是说，培养一名忠诚顾客，能够从他身上得到成千上万倍的回报。
美国的一份调查资料表明，顾客信任度每提高5%，企业的收益即可上升25%～80%，并可实现“企业盈利—顾客信任”
的良性循环。
事实上，企业对回头客都是相当重视的。
现在的问题在于，企业仅仅通过折扣招揽顾客、通过回馈留住顾客，能否达到原来的初衷呢？
美国食品营销协会认为，这种做法实际上是一种顾客贿赂，“对培养顾客信任没有任何作用。”
它举例说，瑞士的顾客转移率最低（为7%），可是它们的顾客贿赂活动参与率最少（15%）；相反，英国的顾客转移率最高（为24%），可它们的顾客贿赂活动参与率最高（83%）。
这就是一个最好证明。
在没有参加顾客贿赂的消费者中，12.7%的人认为，参加这样的活动太浪费时间，为了获得这些折扣很不值得。
这方面比较典型的例子是，近些年在我国各地超市已经多次出现过为了每人限购5公斤平价大米、每人限购一只几元钱的烧鸡而发生秩序混乱、甚至大打出手的混乱局面，想起来真是不值得。
具有讽刺意味的是，调查表明，如果没有这些顾客贿赂活动，其中87.5%的消费者认为并不会影响他们的购买决策、35.5%的消费者认为并不会减少他们的购买数量！
这表明，这样的优惠折扣（顾客贿赂）活动，其最大受益者充其量是普通消费者，而不是顾客信任者。
说得更明白一些就是，企业举行这样的活动得不偿失。
得出这样的结论，肯定有许多企业持反对意见。
因为他们已经习惯了这样的折扣促销，并且似乎从中得到了某些眼前利益的回报。
对此，专家认为，顾客贿赂活动取得明显效果的情形主要表现在货物清仓、快速收回投资、商品季节性转型、鲜活商品处理、通过活动取得某种竞争优势的时候。
而且，即使如此，这样的活动也不宜多搞，更不能长期运用，否则就变成了打价格战，从而导致整个行业受损。
从上可以看出，顾客满意只是顾客信任的第一步，顾客满意不一定就能最终实现顾客信任。
其中的路还很长，还有无数值得市场营销需要探究的东西。
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