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利用这套电脑网络系统,7-Eleven一日三次(相当于人的一日三餐?)收集所有商店的销售信息,其密度之高令人赞叹。
收集来的这些信息,7-Eleven 在20分钟内就可以得出分析结果,从而可以了解哪些商品或包装能够吸引顾客、促使销量上升。
紧接着,它就可以据此研究开发新产品,尤其是能够带来更高利润的自有品牌产品的开发了。
业内人士公认,“7-Eleven的销售和产品开发能力是令人生畏的,它感受新趋势并研制出高质量产品的能力,远远高出其它制造商。”
7-Eleven之所以有这般神奇,关键靠的就是这套电脑网络系统。
改善企业管理
7-Eleven公司信息系统部门总监认为,“竞争的本质就是变化。
企业要做的不是将商品推荐给顾客,而是要让顾客的需求推动企业发展。”
电脑网络信息系统的实施,能够随时了解和监控顾客的需求变化,因而在推动企业发展方面功不可没。
这主要表现在利用销售数据和软件改善企业的质量控制、产品定价、产品开发等方面。
也正是因为如此,在网络技术门槛大大降低、电脑系统建设成本和复杂程度也大大减小的今天,虽然许多零售企业对自建这样的内部网络仍然望而生畏,可7-Eleven早就实行了这种新技术的原因。
因为归根到底,它能密切联系供销商、商店、员工、银行、顾客,而它们都是改善企业管理所必不可少的研究对象。
一旦离开了它们,企业就无异于盲人摸象。
预测市场发展
企业对市场发展的预测是须臾不可离的,尤其是大型连锁超市,离开市场预测更是不可想象。
除了7-Eleven利用这套电脑网络信息系统,能够随时了解顾客需求、据此预测市场发展趋势以外,它还有另一套信息网络系统。
这就是它自建的气象中心系统。
7-Eleven曾经宣称,它可以与“潮流”
保持同步。
之所以敢夸下如此海口,主要原因之一就是它一直关心天气的变化趋势。
根据日本的特殊地形条件,7-Eleven向几百个民营气象中心购买了气象报告,每天5次将这些气象报告发送到7-Eleven属下的所有商店,供它们分析参考。
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