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这就是沟通的好处，这是把危机当作机遇的表现。
公众意识
公众意识本身并不一定表现为危机意识，可是当危机发生后，企业采取怎样的公众意识就涉及到如何面对危机的问题。
这个问题处理得好，就会大事化小、小事化了；如果处理不好，就会变本加厉，甚至直接导致企业倒闭。
这方面比较典型的例子是，1998年三株口服液的“常德事件。”
湖南省常德市一位老人因为服用三株口服液致死，老人的儿子把三株口服液告上法庭。
面对这突如其来的危机事件，三株公司手足无措，从而发生了员工罢工、商家退货、贷款取消、产品积压的严重问题。
官司结果还没有出来，公司就已经倒闭了。
面对危机，营销应当采取的公众意识应当是敢于承担责任、保障顾客利益，而不是相反。
与此形成明显对比的案例是，美国芝加哥传出7人服用“泰莱诺”
药品导致死亡、其中发现剧毒氢化钾成分的消息后的第一个星期，“泰莱诺”
公司就一方面积极配合警方调查，另一方面在全国大做广告，通知顾客赶快不要服用“泰莱诺”
产品。
后来警方调查结果出来了，查出在60份收缴上来的含有氰化钾成分的“泰莱诺”
上均有针孔，由此断定是有人陷害。
于是，第二个星期，厂家一方面继续大做广告，表明“责任不在本公司，我们也是受害者”
；另一方面租用卫星频道在20多个州同时举行新闻发布会，宣布他们新研制的可以有效防治这种陷害的新“泰莱诺胶囊”
已经问世。
在接下来的第三个星期，“泰莱诺”
还在大做广告，一方面通过热线电话回答病人咨询、设立专家组全国演讲挽回民心；另一方面则向顾客发放优惠券进行促销。
就这样，危机发生后仅仅三个星期，泰莱诺公司不但没有像三株公司一样倒闭，反而更加赢得了消费者的信赖，并且带动了新业务“泰莱诺胶囊”
的崛起。
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