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营销要有危机意识，就必须具有无所不及的沟通意识。
因为“沟通”
是营销危机管理中最关键的一个词。
正常的沟通包括两个方面。
从企业内部来看，它包括与决策层、中间管理层、员工之间的沟通，这是凝聚内部力量、同心同德同赢的必然要求；
从企业外部来看，它包括与媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者之间的沟通，这是化解危机的最好办法。
无论是企业内部的沟通，还是与外界的沟通，这种沟通都是必不可少的。
有些企业领导陶醉于自己“说了算”
，其实这正是无法实现内部正常沟通的主要表现之一。
可以说，这样的企业随时都存在着危机。
这方面比较典型的例子是，1997年，三星集团公司主席李健熙决定进入汽车产业。
他认为，凭借三星当时的实力做汽车应该没有什么问题。
当时三星公司内部的许多高层经理都很清楚，这样做的风险很大，因为汽车工业早就存在生产过剩，生产能力已经超过需求的40%。
结果，投产不到一年就匆匆关门大吉，李健熙不得不自掏腰包20亿美元来安抚他的债主们。
他愤愤不平地说：“当初我要上马，为什么就没有一个人反对！”
为什么没有一个人反对？这正说明沟通出现了问题。
相反的例子是，中美史克“PPA遭禁事件”
发生后的第二天中午，中美史克总经理杨伟强就召开全体员工开会，把事情发生的全部经过详细地告诉员工，并且针对员工们最关心的裁员问题表示，虽然“康泰克”
和“康德”
已经全面停产，可是公司坚持“不裁员。”
事后杨伟强总结说，“我们最大的成功，就是没有将外部危机转化为内部危机。
管理层没有对员工隐瞒任何事实，这样员工队伍就会反而空前团结。
磨难使员工们今后对企业更加忠诚。”
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