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让顾客感到与众不同
让顾客感到自己与众不同，而不是企业自己感到有什么与众不同，才能紧紧抓住消费者的钱包。
这方面比较典型的例子是，保时捷（PORSCHE）公司销售新款汽车的营销案例。
每当新款汽车上市时，保时捷公司都要向每位车主寄发一张独特的海报。
海报的画面上是一部保时捷新车，车牌上印着的就是车主（顾客）的名字。
不难想象，顾客收到这样的海报后会如何激动万分？因为这是完全属于他的礼物呀！
在这里，保时捷公司很巧妙地运用了这样一种消费者导向策略。
不但如此，接下来保时捷公司还会利用赛车活动、各种媒体广告附页，进行一系列的广告整合活动。
其中必不可少的一项活动是，将保时捷汽车购买者的姓名镌刻在车内底盘上，甚至向车主赠送有其姓名的车牌。
这样做的目的，就是要把顾客和商品紧密地联系在一起，通过让顾客感到自己与众不同，从而更好地挖掘潜在顾客群体。
统计表明，为了能够获得更好的个性化服务和有价值的信息，超过50%的顾客愿意提供自己的部分个人信息，供企业纳入数据库。
这对于希望实施这些措施的企业来说，无疑是一大利好消息。
不必追求100%的顾客满意率
上面的道理显而易见，可是为什么长期以来企业都是追求顾客100%的满意率呢？
这里最主要的问题在于，他们在潜意识中总是认为，顾客的满意率越高，企业就能获得更多的市场占有率、从而获得更多的利润。
问题就在这里。
因为实际上有些顾客并不能给企业带来利润，相反，却会白白占用企业资源。
这样的顾客越多，企业的利润总量反而越少。
国外的统计资料表明，整个市场总的顾客满意率平均为82%。
某企业的顾客满意率只要达到90%～95%，就足可以使它在同行中独占鳌头。
这时候，如果它要想把95%的满意率继续提高到100%，即使理论上可行，从资金投入和企业所消耗的精力来看也会完全得不偿失，专业制造家用电脑的AST开发公司总经理兼总裁昆瑞雪先生，曾经在接受《纽约时报》记者采访时说：这并不表明提高产品、服务质量有什么不对，可是现实问题摆在面前，“我们的市场调查显示，随着顾客满意率不断增加，销售及利润会在增加到某个程度后出现下降，这个比率为92%。”
这就是说，从经济效益的角度来看，企业根本无需追求100%的顾客满意率，最理想的顾客满意率是92%！
严格控制顾客投诉率
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