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这方面比较典型的例子是，美国运通卡的营销案例。
美国运通卡的持卡者，如果经常无法在60天内付款，或者平时用卡很少，就会成为他们“不受欢迎”
的顾客，从而遭到“清除。”
因为经过测算，这样的顾客无法给运通卡带来利润。
据说中国银行曾经向一家国际一流的顾问公司进行客户咨询，得到的建议是：“在全球范围内，银行客户中只有20%左右的比例能够给银行带来综合收益。
因此，应当重点为他们提供优质服务。
至于剩下的80%，要么加收形形色色的手续费，要么就不在他们身上花费过多的人工费用，是否选择本行服务则悉听尊便。”
这一建议出自“国际一流的顾问公司”
让人大跌眼镜，因为它与我们一贯倡导的“顾客至上”
的服务宗旨背道而驰。
可是仔细想一想，它却符合效益原则。
相反，如果企业对顾客来者不拒，不加区分地提供一视同仁的服务，反而是商业化程度不高的表现。
分众营销
面向一个特定的、有清晰特征的顾客群体进行营销，这就是分众营销。
分众营销要有效达成销售的稳定增长，很重要的一点就是要让客户感到与众不同。
这时候企业所利用的工具就是数据库营销，即利用企业在经营过程中所收集、形成的各种顾客资料，通过分析整理，从而成为制定营销策略的依据。
这种做法更有利于企业发现潜在顾客，便于一对一地开展沟通。
这方面比较典型的例子是，美国纽约大都会歌剧院的营销案例。
纽约大都会歌剧院有一个可以容纳150多万名歌迷资料的数据库。
每当出售歌剧票时，歌剧院都会通过电脑分析每一位歌迷的消费爱好，从中找出潜在顾客，然后直接与他们联系宣传推销歌剧票。
在通常情况下，正式对外售票时70%以上的入场券都是通过这种方式销售出去的。
这就是数据库营销的神奇功能。
它不但能提高营销效率，而且还有助于顾客与企业结成牢不可破的品牌忠诚关系。
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