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沉锚效应在销售中的另一种典型的应用类型,就是利用暗含条件来影响消费者的选择。
在去电信公司办理电话业务时,通常需要选择具体的服务项目。
我们来看看下面这两段对话:
“您需要开通长途业务吗?”
“嗯,开通。”
“只开国内长途还是国际长途也开通呢?”
“国际长途我基本不用,就只开通国内长途吧。”
这似乎很正常,没有什么不妥,但是如果用户在第一个问题上就选择了不开通,那么第二个问题也就无法进行下去了。
如果改成另外一种问法,将会使业务的开通率大为改善。
“您是要开通国内长途还是国际长途业务?”
“国际长途我基本用不到,就只开通国内长途业务吧。”
在销售过程中,随着销售人员询问方式的不同,给客户的感觉也将变得大为不同,上文所述的后一种询问方式其实设定了一个沉锚陷阱:新装电话开通长途是理所当然的,需要决定的只是选择国内抑或国际长途的选择问题了。
可以预见,应用了“沉锚效应”
的销售提问方式将会直接促使业务开通率变得更高。
这和本章开头的故事如出一辙,而且就发生在我们每天的生活当中。
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