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若真遇到教练伙伴与企业利益冲突的情形,教练当然有权也有义务中止对话,因为是企业付费的哦;若遇到其他有价值观冲突的客户,也是可以好合好散的,原因很简单:“我感觉自己作为教练,不能向你提供你期望的帮助。”
不过,近十年来,我也才遇到两例而已。
教练与客户是伙伴关系,是平等的,毕竟,教练也有充分的选择余地,而且,自然筛选的门槛已经够高了。
教练,通常被认为是很昂贵的服务,说到“昂贵”
,我觉得至少有三个方面的意思:
1.信任:教练关系都是以信任为基础的。
人与人之间的深度信任,恰恰是社会中日渐稀少而昂贵的珍稀物品;而教练关系中的信任,绝不是有经验、价值观正、“人品”
好就够的,还要能迅速给予每个客户他们能切实感知到的价值感。
我个人的感受是,在建立教练关系的过程中,教练本人过去的经验和名声作用并不大,大约只限于客户初筛简历或初识时几分钟的开场谈资而已;因此切勿存过度期望、勿过度使用,因为你现在的身份是教练,你与客户之间是平等的伙伴关系,而不是“更有经验的高管或企业家”
。
即使曾经是,那也不过是“曾经”
而已。
教练必须全心专注在与客户同在的每个当下,伴随客户找到适合他的方法和路径,这才是唯一的正道。
2.时间VS.价值:绝大多数客户都是企业家、高管,都有极大的现实压力。
他们没有时间,也没有耐心,一旦他们判定(他们下判断往往都很迅速)这种“闲聊”
没价值,就没有之后了。
教练辅导不会越俎代庖地设置具体的目标,即使在教练关系之初会讨论建立一些方向性的目标(“教练合约”
),比如,客户说希望提升自己的领导力或是改善重要的关系等。
在每次辅导时,教练都仍要首先问客户:“今天你最想谈的话题是?”
教练辅导一般的频率是一个月一次,在这一个月当中,客户会经历很多事情,当然有权选择对他当下而言最重要的话题。
如果教练较长时间都不能提出发人深省的好问题,就会影响到及时建立信任与价值感,此时有客户认为是“漫无目标的闲聊”
,也不足为怪。
3.收费、价值与期望:每个辅导时段一般在60分钟~90分钟,专业教练收费不菲。
其实想想也能理解:律师、心理咨询等,都收费挺高的,概因这些专业人员付出的都是单位时间的个性化专项服务,是无法提升效率、扩大边际效益的;而教练们的个性化程度则更加极端。
但从表面看来,教练连PPT、咨询报告之类的输出都没有,只是“聊”
,还保密,连付费的企业和老板都不能过问,问也不告诉,打死也不说。
这就给教练与客户都设置了很高的要求和期望值。
这里的“专业”
,可不仅指教练专业认证的资格证书,而是往往先有口碑(教练还不能自己宣传客户案例)、再由客户本人切实体验到的“专业”
程度,客户们都是各自有其行业/专业的专精造诣的,虽不会苛求教练精通所有行业,但起码要能听懂来自各行各业的客户所说的话。
所以说,无论是对于客户还是教练,门槛都挺高。
由于以上种种“昂贵”
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