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第二十二章 流程能力与榜样1(第2页)

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3.Options(选择)。

这个阶段,需要教练陪伴客户展开头脑风暴,可能的行动方案越多越好,方便后面制定行动方案时有更多组合和选择。

这时,教练只管鼓励和“煽动”

就好:“真棒!

还有吗?……还有吗?……”

根据我的经验,须得至少问出十几条来,否则,就谈不上风暴级。

要知道,这件事对客户很重要,他可能已经独自想了很久,务必要在意义与激发之下,刺激客户主动想出更多可能性,节奏要快,气氛要高涨,所以,要“风暴”

有时客户实在说不出来了,我会问:“你希望我给你建议吗?”

“当然!”

“你希望我给你什么建议?”

(注意:节奏要快!

)客户就会下意识地冒出新的想法,而且多是直觉或下意识中生发出来的妙招,很有价值。

这个阶段开始之前,务必提醒客户,每一条都要他自己记下来,他在落到纸上时,往往又是一个下意识的整理和创作过程。

有了足够的创意,才方便进行下一步——制定有效的行动方案。

4.Will(行动,意志。

第四点的“hen、Who”

,指行动计划)。

这时,客户要制订行动计划。

教练常用的几个问题包括:

1)“你选择这几个行动的考虑是?”

2)“可能遇到的障碍是?”

(客户兴奋时,可能会因冒进而忽略障碍。

3)“遇到障碍时,你可以找到的资源和帮助是?”

4)“如果完成这些行动,距离你想实现的目标,会是什么样的状况?”

(客户保守时,需要提醒他目标,以及那个目标所代表的意义。

以上这些问题,都是为了帮助客户从各个角度思考行动方案,在这个环节之后,行动方案往往会更加周密可行。

在结束此次辅导谈话之前,教练还有最后一个问题:督促并检查行动。

也就是所谓“教练SEA”

或“支持鼓励问责”

中的“问责”

这一步(SEA,Suppement、Atability的首字母,谐音“海洋”

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