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第二十二章 流程能力与榜样1(第10页)

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我个人觉得,如果和客户太过亲密,比如,无所不谈的闺密也可能会有碍教练辅导的有效性,这也是我个人要“保持专业距离”

的依据之一。

我相信,教练在具备充分共情能力的同时,要能够保持冷静的旁观洞察,才能给客户带来更多的价值。

而一起笑、一起哭或动辄拥抱抚慰的方式太过亲密,很可能会因深陷于情绪之中,而妨碍教练的专业性和有效性。

同理共情,不等于同情,更忌煽情;如果“过”

了专业的“度”

,很可能会妨碍冷静中立的同理共情。

第2条,达成教练合约。

这里的“合约”

,不是指具体的甲乙方签署盖章的纸面合同。

而是指在教练关系之初,一般是在已经签署合同之后的第一次辅导时,双方就对这段关系的期望进行充分沟通,对教练期间的辅导方向与期待达成一致。

这时客户往往还没找到对教练关系的感觉,这时的“合约”

,也多半就是个大概的方向,如提升领导力、找到事业与生活的平衡之类。

随着信任建立,客户随时会提出各种真实具体的话题。

正式合同之前,一般都有一次化学反应检查,有意向的双方要先见面聊一次,彼此找找感觉,属于双向面试。

教练是个长期陪伴的关系,起码要六到十二个月以上,没有太别扭的地方,才利于深入。

我刚出道时就被拒过两次,两次的反馈出奇的相似,都是说我“气场太强了”

,其中有一位竟还有一句:“怕降不住她。”

现在回想起来,还是因为我怕说不明白,就太努力,话太多——一不留神把气场弄得太强了。

重心不稳,失了教练的立场,也就妨碍了形成伙伴关系的基础。

我后来的做法是,在化学反应检查的初次见面时,先问问对方是否对教练有所了解,再根据对方的了解程度,很简要地介绍一下教练是咋回事,最多介绍几分钟,然后就请对方讲。

除了自我介绍,对方一般都会说到对教练的理解和期望,这时,我就充分调动3F(事实、情绪、意图)聆听,来尽可能充分地感受对方的风格。

之后,我会邀请:

“您如果乐意,可以提出一个真实的话题,也便于您感受一下教练辅导的过程。”

之后,我基本再没有因为“气场太强”

而被客户拒绝过。

当教练关系正式开始时,也基本都能很快进入有质量的对话。

“化学反应检查”

的初次会面,不仅是客户“面试”

教练,也是教练的选择机会。

我会很认真地对待。

即使有些客户是慕名而来,“完全相信教练”

并要求直接付费,我也会坚持这个会面。

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