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§销售员与顾客沟通的基本原则
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网店销售中，由于销售员不能与顾客直接面对面交流，所以在与顾客打交道的时候，不仅要有良好的个人素质外，更需要注重沟通的技巧。
1.礼貌先行，“微笑”
服务
与顾客打交道，销售员首先必须表现得谦虚有礼、热情有度，建立和谐友好的气氛，给顾客留下良好的印象，让顾客愿意同你沟通，这样才能留住顾客。
如对第一次来店的顾客要表示欢迎并可添加笑脸等表情表达友好；如果需要暂时离开，一定要设置好留言信息，且要说明会尽快回来回复；回来后要第一时间回复顾客，并表示你的歉意，对顾客的耐心等待表示感谢。
总之，为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且要给顾客愉快的心情，使这个购物过程变成一个快乐之旅。
2.提升职业化素质
销售人员必须了解商品的相关知识，并在合适的时机把顾客需要的信息传达给顾客，这样才能提高成交率。
在与顾客交流时，要体现出专业化的职业素质，给出专业的意见，从而赢得顾客的信任。
3.站在顾客的角度考虑问题
在与顾客沟通的过程中，销售员要把自己当作顾客的朋友，站在顾客的角度来考虑问题，这样你的观点、你的讲解、你的推荐才能引起顾客的认同，才会让顾客感到非常满意。
4.尊重顾客，满足顾客的心理需求
顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上取决于销售员对顾客的尊重程度。
要赢得顾客的满意，不仅是被动式地解决顾客问题，更要对顾客的需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入自己的工作中，发挥主动性，提供为顾客量身定做的服务。
只有视顾客为朋友，给他们以真诚的关怀和贴心的帮助，才能赢得他们的信赖。
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