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电子顾客希望订单能得到快速处理。
3.对在网上购物的顾客来说，最讨厌的事情就是问询信石沉大海，或者答复姗姗来迟。
4.通过电邮建立顾客忠诚度。
感谢顾客对你的店铺或公司的关注。
用电邮告知大减价、特别折扣或新商品的信息。
给回头客发邮件，让他们知道你的店铺或公司最近的情况如何。
同时在电邮中为不愿意收到这些邮件的顾客提供选择退出的方法。
5.用电邮与顾客沟通时，要确认所写内容正是你想表达之意。
在点击“发送”
按钮前要小心。
要从邮件的标题开始，保证标题反映了邮件的内容。
6.让信息看上去有趣，信息应尽量简短。
用短句和主动句来表达：段落要简短，用双倍行距在信息的主体部分中留下空间。
尽可能使用项目列表或标题形式的文字。
认真校对所有信息。
结语要有趣。
说一些具体的事情。
这是体现个性的好地方，可以加一句话表现你对生意的重视。
落款要留下个人的名字和职位。
7.表现专业水准。
不要把人模式化，不要居高临下地对他们说话，不要随便猜测。
尊重别人，亦能表现出你的彬彬有礼与宽容。
在回信中要尽量体现专业水准，对电子顾客可能不理解的词或术语给予完整的解释。
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