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卖家在发送成交确认邮件和旺旺消息时，可以运用更人性化的语言，同时加入自己的信息。
可以设计一种相对固定的模板，如：
您好：
感谢您购买了本店的×××商品，希望您能够喜欢。
如果有任何问题可以和我联系：旺旺××××××或者×××@×××.。
本店铺收取×××邮寄费用或者免费包普通邮寄。
如无特别需求，本店铺将会在款到第××天内以普通邮寄方式邮寄商品。
您成交的这笔商品的费用为：×××元（包括邮寄费用）。
银行账号：××××××××××××
支付宝账号：××××××××××××
如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们将会马上发货。
最后谢谢您购买本店的商品，期待您的下次惠顾！
店家：××
日期：××××／××／××
4.要详细记录买家的付款情况
网上购物的顾客来自全国各地甚至国外，他们使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异。
为了便于对号入座，知道哪笔金额是哪一位顾客付的款，销售员一定要及时记录下顾客关于汇款的相关内容，具体包括以下几点：
（1）汇款到达的时间：顾客汇款后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知顾客以让其放心，随后及时安排发货。
（2）顾客汇入的银行：销售员可以总结一下，顾客大多数会使用哪种支付方式；哪些银行是绝大多数顾客经常使用的，从而清楚地认识到是否需要办理所有银行的银行卡。
（3）顾客汇入的金额：记录这个物品是打了一定的折扣还是原价卖出。
在实际交易中，卖家难免会遇到顾客出价不买的情况，除非是顾客主动取消订单，否则卖家可以正确行使手中的权利，以维护自己的利益。
在发生这种情况时，最好是给顾客发送一封提醒邮件，这样会起到一定的效果。
如：
您好：
很抱歉地通知您，截止到目前为止，我们还没有收到您关于购买的商品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。
如果已经汇款，希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其他原因而未汇款，请在××××年××月××日前汇款。
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