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店家：××
日期：××××／××／××
5.要随时跟踪包裹去向
商品寄出后销售员要随时跟踪包裹去向。
一旦出现意外要尽快查明原因，并向顾客解释说明，采取补救措施。
6.交易结束后请求顾客如实评价
评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是其他潜在顾客作为参考的一个重要因素。
好的信用会让顾客放心地购买，差的评价往往让顾客退避三舍。
交易结束要请求顾客及时做出评价，这样会让其他顾客看到自己信用度的变化。
评价还有一个很重要的解释功能。
如果顾客对商品做出了错误的不公正的评价，卖家可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他顾客因为错误的评价而产生错误的理解，从而导致顾客流失。
7.要正确对待顾客的退换货
商品寄出前最好认真检查一遍，千万不要发出残次品，更不要发错货。
如果因卖家自身的原因（包括因运输而造成商品损坏或其他确实是商品本身的问题）顾客要求退换货时，卖家应爽快应允。
因为只要顾客坚持，卖家最终都要为其退货或换货。
与其双方交恶，不如痛快地卖个好，说不定这个顾客以后还会成为店铺的忠实顾客。
网店与实体店不一样，三包服务实现起来确实有些困难，但这不能成为卖家推托责任的借口。
网上开店要想生存和发展，保修、包换、包退这三包服务就不但要做好，还要尽量做到完善。
若卖家事先声明对商品保修，就一定要在保修单上注明保修期，且要注明是由厂家还是由店家来提供服务，保修范围是哪些，保修期的费用由谁承担也要有确切的说明。
包换是顾客比较关心的一个方面，因为网上店铺顾客在购物时无法亲自试穿试用，往往收到货后，发现规格型号等与自己的需求并不是完全一致，这时，就需要用换货的办法来解决。
换货涉及的最主要问题是，不同型号价格不同的问题，及因换货产生的运费问题，前者可以通过多退少补来解决，后者可通过双方协商，由一方或双方承担。
包退对卖家来说，是一个比较心痛的问题，商品被退回，损失了利润还赔上了心血。
因此在顾客购买之前，一定要仔细帮顾客分析，确定这件商品是否真的是顾客想要的那一件；卖家在发货时也要对商品进行仔细检查，绝不能让有问题的商品到达顾客手中。
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