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为准则的企业文化，产品和服务的设计、生产要以消费者为中心，不断地寻求改进，树立“为了消费者，对质量的追求永不满足”
的营销理念。
2.提供优质服务
为消费者提供优质服务的方法之一就是保修和服务保证，这不仅为消费者提供了信用，而且还加强了企业的品牌形象。
另一种提供优质服务的方法就是补救服务。
产品不可能百分之百没有问题，关键是企业在产品发生故障或服务出现问题时如何补救。
服务补救对保持与消费者的长期关系十分重要，通过给消费者提供服务来发展与消费者的长期关系是企业提供差异化产品的手段之一，可以有效地提高市场的竞争力。
为消费者提供超越其期望的优质服务是消费者满意和愉悦的基础，而消费者仅仅满意不一定忠诚，但超值的优质服务不仅产生满意，而且产生愉悦，才会形成最终消费者的忠诚。
3.降低消费者成本
企业要尽量降低消费者的成本。
由让渡价值理论可知，消费者的成本不仅包括产品的价格、使用成本等货币支出，还包括精力、体力等非货币支出。
企业可以通过方便的销售网络使消费者搜索成本降低，通过优质的服务体系使消费者节省产品的使用成本，通过统一的销售价格使消费者不需要太多的时间来讨价还价，从而节省消费者的精力投入，使消费者的成本降低，价值提升。
4.消除消费者不满
要与消费者建立长期相互信任的伙伴关系，就要善于处理消费者的抱怨或异议。
有些企业的员工在面临消费者不满时常常表现出不耐烦、不欢迎，甚至流露出反感的情绪，这会使企业丧失宝贵的消费者资源。
实际上消费者不满是代表了部分消费者的意见，也是为企业提供了难得的发现自身不足和改进服务的机会。
在面对消费者不满时，要设身处地地为消费者着想，考虑其不便之处，采取一定的跟进方式了解消费者的最终想法，直到问题得以解决，消费者不满情绪完全消除。
退出是指消费者不再购买某企业的产品，终止与该企业的业务关系。
退出主要有以下几种表现：①价格退出者。
为了更低的价格而转向竞争者，这类消费者最缺乏忠诚，价格是影响其购买决策的决定性因素。
②产品退出者。
因为找到了更好的产品而退出，企业欲留住这类消费者就必须提供更好的产品。
③技术退出者。
由于产品使用技术升级而转向其他企业的产品。
④服务退出者。
由于企业提供了不尽如人意的服务而退出。
企业应认真分析消费者退出的原因，并采取针对性的措施，尽量减少消费者退出。
就单个消费者而言，转换购买对象需要花费时间和精力去寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠，改变使用习惯，同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。
对于机构购买者而言，更换使用另一种产品则意味着人员再培训和产品重置成本的支出。
提高转换成本就是要研究消费者的转换成本，并采取有效的措施人为增加其转换成本，以减少消费者退出，保证消费者对本企业产品或服务的重复购买。
提高转换成本的方法有三种：第一，对忠诚消费者进行财务奖励。
第二，为消费者提供有效的服务支持，包括免费热线、维修保养、事故处理、操作培训等，借此增加消费者的感知价值。
第三，通过有效沟通与消费者建立长期的伙伴关系。
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