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第二节 消费者情境类型(第6页)

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商品陈列的数量同样也会影响消费者对商品的感受,商品陈列的数量过多或过少都会给消费者以不良的心理感受,商品陈列过多过密会使人感觉杂乱,从而难于辨别和选择,而商品陈列过少过稀会使人感觉商店无货可售,或者只有剩货可售,从而降低消费者的购买热情。

(三)时间压力

在购买情境中,时间压力对消费者行为的影响尤为突出,特别是在多个环节上影响消费者的决策。

在现代社会,时间是一种宝贵的资源。

在商品和品牌的选择上,花费额外的时间就相当于货币的额外支出,因此消费者总是尽可能地节约时间。

①不同购买决策在紧迫程度上的差异。

如果是家里的洗衣机尽管用的时间长了些,但还是可以凑合着用,则购买的紧迫程度相对就要低。

②消费者在决策过程中会出现更多互相矛盾的地方。

③非计划性购买的减少和买不到原先准备购买的产品。

时间压力对消费者信息处理过程和购买方式等都将产生一定的影响。

④很多商品和服务,比如看电视、溜冰、钓鱼等,本身就是以时间为载体的。

消费者是否购买这些商品和服务,在很大程度上取决于他们是否拥有可以自由支配的时间。

因此,很多产品被设计成能够节省时间。

一般而言,越是紧张,忙碌的消费者对节约时间的商品或服务越是感兴趣,越愿意在这方面进行消费。

三、使用情境

使用情境是指消费者在消费使用产品时所面临的情境。

在很多情况下,比如当消费者在餐馆用餐时,购买和使用情境是一体的。

但也有不少情况,使用情境和购买情境是分离的,此时,无论是从时间的角度还是从物质因素的角度,使用情境都不同于获得产品时的情境。

例如,购买化妆品,如果是供自己使用,消费者的决策过程可能很简单,但如果要送给自己的配偶或朋友,则需要考虑的因素可能会更多。

因此,使用情境不仅影响产品如何被使用和消费,同样也影响消费者的购买决策过程。

此外构成使用情境的诸多因素,如时间会对消费者行为产生重要影响。

例如,大米是我国南方人的主食,但大多数南方人早餐吃的却是馒头面条、油炸食品等,这些早餐食品通常不会进入中餐或晚餐的餐桌。

同样,啤酒、白酒等产品很少在早上被人饮用。

实际上对水果、蔬菜等产品,人们在一天的不同时段可能有不同的偏好,由于商品消费量与商品的消费时段有关,所以企业对使用时的时间因素应予以了解和把握。

市场定位和产品细分中也可能涉及产品的使用情境。

例如服装企业可以根据着装场合,如正式场合穿、运动时穿还是休闲时穿而对市场进行细分。

针对上述不同的细分市场,服装产品的营销策略也应有所不同。

显然,使用情境在产品定位过程中也发挥着重要的作用。

[案例11-3]

“改造”

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