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再查阅该产品的说明书,除了对玩具的介绍外,在使用注意事项栏目中没有注明该玩具不能拆开,否则有弹簧弹出导致伤人的危险的条款。
经过有关方面的讨论研究,S公司在这件事故中处于十分被动的地位。
其理由如下。
第一,按理说产品说明书不是合同的组成部分,尽管有责任但在法律上不具备作为重要证据的条件。
但问题是在合同中明确规定了产品的使用要求在说明书中列举,因此,说明书已经成为合同的附件,和合同具有同等的法律效力。
第二,产品说明书没有就可能发生的问题进行解释和提出防范措施是本案例的核心问题。
如果在产品说明书中对可能发生的事故逐一提示,则S公司对该事故的发生就没有任何责任。
当然,有人会质疑,难道所有可能发生的问题都必须考虑到吗?回答是肯定的。
因此,在经营过程中必须不断收集信息和加强研究,把产品使用过程中可能发生的问题进行提示和预防,从教训中获得改进的机会。
案例分析:
该案例给了我们许多启示。
1.合同的可操作性十分重要。
不仅要考虑到合同是否可执行,还要考虑到今后产品在使用中可能发生的问题,而且要有具体应对的措施和明确的要求。
例如上述案例的产品说明书中要加上一项内容条款:
“本玩具只能整体玩耍,禁止拆卸。”
即使发生上述事故,供应方也不承担法律责任。
2.合同的系统性很重要。
哪些条款应该在哪个文件中出现必须经过认真和仔细的策划和思考。
本案例中如果S公司在合同中不以产品说明书为附件,而在合同条款中增加免责条款,同样可以避免这场官司。
由于S外贸公司不是直接面对购买者,对许多当地情况不够了解,因此也可以在合同中增加这样一项内容:“在美国的产品销售和服务由买方负责,在销售和服务中发生的一切问题由买方负责处理解决。”
事实上产品销售的中间商有义务对产品服务和用途说明负有不可推卸的责任。
3.要注意各种文本之间是否存在着缺陷和不足,甚至相互矛盾的内容。
不能用想当然的态度来考虑合同条款,特别是对一些重大的、较长远而涉及范围又比较大的合同更需要反复研究其中不协调的可能性。
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